---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: sk
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/sk
---

# Ako získam urýchlenú podporu pre svoju udalosť, ktorá sa skončí do 60 minút?

## Symptom

Moja aukcia alebo konkurenčné RFP zostáva menej ako 60 minút a ja potrebujem okamžitú pomoc od Support. Ako získam túto naliehavú / zrýchlenú podporu, aby moja ponuka alebo návrh mali rovnakú príležitosť na prijatie?

## Resolution

**Otázka: Ako môžem získať zrýchlenú telefonickú podporu pri získavaní ponúk?**

Odpoveď: Od 18. augusta 2023 funkcia *Urýchlené požiadavky na podporu v aukciách stanovenia zdroja odberu (SS-40648)* pridá nové tlačidlo **Požiadať o okamžitú pomoc** na stránke udalosti, keď jej zostáva menej ako 60 minút. Toto nové tlačidlo poskytuje rýchlejšiu a efektívnejšiu telefonickú podporu kupujúcim a dodávateľom počas naliehavých situácií predkladania ponúk.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Ot.: Kedy sa zobrazí tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc?**

Odpoveď: Tlačidlo **Požiadať o okamžitú pomoc** sa zobrazí na konkurenčných aukciách a žiadostiach o cenovú ponuku v stave Otvorené alebo Skontrolovať, pričom na hodinách udalostí zostáva menej ako 60 minút. Tlačidlo sa nezobrazí, kým je udalosť v stave Ukážka. Ak sa tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc nezobrazuje, stále môžete získať podporu v centre pomoci.

**Otázka: Ako môžem použiť túto urýchlenú telefonickú podporu?**

Odpoveď: Kliknite na tlačidlo **Požiadať o okamžitú pomoc** (k dispozícii len počas posledných 60 minút udalosti) a automaticky sa prihlásite do svojho účtu v Centre pomoci a zobrazí sa výzva s dvoma možnosťami:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Možnosť 1 - Zavoláme vám (Odporúčané)** – Kliknite na *Požiadať o hovor* a budete vyzvaný na zadanie vašich osobných údajov (vyžaduje sa meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo). Kliknite na **Odoslať** a dostanete zrýchlený hovor od tímu podpory produktov. Hovor bude eskalovaný príslušnému tímu podpory produktov s informáciami o udalosti, aby sa zabezpečil rýchlejší a lepší asistent.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Možnosť 2 – Zavolajte nám priamo** – Kliknite na Kontaktujte *nás* a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte krajinu. Na dokončenie hovoru sa zobrazí výzva s telefónnym číslom a prístupovým kódom. Jazyk podporného hovoru bude založený na vybranej krajine. Pripravte svoje ID dokumentu a ID udalosti. Kliknutím na **tlačidlo OK** zatvorte okno.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## See Also

Ak si chcete pozrieť celú ukážku uvedenú v našom webcastu, kliknite [sem.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Podrobné informácie o tejto zmene nájdete v našich [často kladených otázkach](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Ak chcete získať podporu, keď tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc nie je k dispozícii, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na **nápoveď (?) ikona** v pravom hornom rohu aplikácie.
2. Kliknite na položku **Kontaktujte nás** v hornej časti stránky Centrum pomoci.
3. Do vyhľadávacieho poľa zadajte „živú aukciu“ alebo iný kľúčový výraz a stlačte kláves Enter.
4. Kliknite na **Vytvoriť prípad** v pravom dolnom rohu a vyplňte formulár so svojimi informáciami na odoslanie prípadu.

## Keywords

požiadať o okamžitú pomoc, živú aukciu, podporu, vytvoriť prípad, podporu aukcie, udalosť končiacu do 60 minút