Podľa osvedčených postupov v odvetví inovujeme našu telefonickú podporu, aby sme našim používateľom poskytli optimalizovanú podporu. S novým vylepšeným prostredím podpory telefónu môžu používatelia získať rýchlejšiu a efektívnejšiu pomoc, ktorú potrebujú.

Tieto často kladené otázky poskytujú ďalšie informácie o tom, ako získať túto urýchlenú telefonickú podporu, ako aj novú funkciu tlačidla Požiadať o okamžitú pomoc, ktorá je k dispozícii pre zadávanie ponúk.

Všeobecné otázky

Otázka: Aké sú nadchádzajúce zmeny podpory telefónu?

Odpoveď: Od 18. augusta 2023 budú z používania vyradené existujúce telefónne čísla SAP Ariba s funkciou priameho vytáčania a telefonická podpora sa bude ponúkať prostredníctvom funkcie Požiadať o hovor v centre pomoci. V prípade udalostí ponúkania ponúk SAP Ariba Sourcing môžu zákazníci požiadať o okamžitú pomoc s novou funkciou Požiadať o okamžitú pomoc. Tlačidlo sa zobrazí priamo na stránke udalosti, keď je časovač kratší ako 60 minút, a používatelia si môžu vybrať možnosť Vyžiadať hovor  alebo Zavolať nám priamo  (chránený prístupovým kódom)

Otázka: Aká je nová funkcia „Požiadať o okamžitú pomoc“ a ako sa toto líši od čísel priameho vytáčania?

Odpoveď: Nová funkcia Okamžitá pomoc s požiadavkou poskytuje cielenejšiu a rýchlejšiu pomoc na základe informácií, ktoré sa odošlú pred prijatím hovoru od tímu podpory pre produkt. Už žiadne čakanie na pozastavenie alebo zbytočné oneskorenie pri zhromažďovaní základných informácií o zákazníkovi a udalosti pri prvom kontakte.


Otázka: Aké ďalšie možnosti musím kontaktovať podporu?

Odpoveď: Ako bolo predtým k dispozícii, prejdite na kartu Centrum pomoci > Kontaktujte nás. Na vyhľadanie súvisiaceho obsahu použite funkciu vyhľadávacieho poľa. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, máte možnosť vytvoriť prípad podpory a zobrazia sa vám možnosti kontaktu podpory. Ďalšie informácie nájdete na tejto stránke.

Otázka: Môžem sa ešte obrátiť na tím podpory produktu pomocou predchádzajúcich čísel priameho vytáčania?

A: Nie. Aktualizujte všetky odkazy na existujúce čísla priameho vytáčania vo vašej internej dokumentácii pomocou informácií uvedených v týchto často kladených otázkach. Všetky čísla priameho vytáčania budú vyradené z prevádzky 18. augusta 2023.

Ot.: Aké jazyky sú podporované?

Odpoveď: Služby jazykovej podpory sú k dispozícii v akomkoľvek jazyku, ktorý podporuje používateľské rozhranie. Spoločnosť SAP vyvinie primerané úsilie na poskytovanie služieb jazykovej podpory, ktoré sú k dispozícii na regionálnej úrovni počas prevládajúcich pracovných hodín pre daný jazyk. Spoločnosť SAP nezaručuje všetky metódy kontaktu (telefón, chat, webový formulár) pre všetky jazyky.  

Ako získať zrýchlenú telefonickú podporu pri získavaní ponúk

Otázka: Ako môžem získať zrýchlenú telefonickú podporu pri získavaní ponúk?

Odpoveď: Plánované pre vydanie 2308 (18. august 2023) funkcia Urýchlené požiadavky na podporu v aukciách stanovenia zdroja odberu (SS-40648) pridá nové tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc na stránke udalosti, keď jej zostáva menej ako 60 minút. Toto nové tlačidlo poskytne zákazníkom rýchlejšiu a efektívnejšiu telefonickú podporu počas núdzovej ponukovej situácie.

Poznámka: Táto funkcia je dostupná len v produkčnom prostredí. Tlačidlo sa nezobrazuje v testovacích oblastiach.

Otázka: Ako môžem použiť túto urýchlenú telefonickú podporu?

Odpoveď: Kliknite na tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc (k dispozícii len počas posledných 60 minút udalosti) a automaticky sa prihlásite do svojho účtu v Centre pomoci a zobrazí sa výzva s dvoma možnosťami:

• Možnosť 1 - Zavoláme vám (Odporúčané) – Kliknite na Požiadať o hovor a budete vyzvaný na zadanie vašich osobných údajov (vyžaduje sa meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo). Kliknite na Odoslať a dostanete zrýchlený hovor od tímu podpory produktov. Hovor bude eskalovaný príslušnému tímu podpory produktov s informáciami o udalosti, aby sa zabezpečil rýchlejší a lepší asistent.

• Možnosť 2 – Zavolajte nám priamo – Kliknite na Kontaktujte nás a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte krajinu. Na dokončenie hovoru sa zobrazí výzva s telefónnym číslom a prístupovým kódom. Jazyk podporného hovoru bude založený na vybranej krajine. Pripravte svoje ID dokumentu a ID udalosti. Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte okno.

POZNÁMKA: Ak si chcete pozrieť celú ukážku uvedenú v našom webcastu, kliknite sem.

Otázka: Aká je odhadovaná čakacia doba pre obe možnosti?

Odpoveď: Všetky hovory iniciované pomocou tlačidla Požiadať o okamžitú pomoc majú prednosť pred všetkými ostatnými všeobecnými otázkami. Toto stanovenie priorít je v súlade s aktuálnym prevádzkovým modelom, v ktorom je väčšina ponukových hovorov zodpovedaná do niekoľkých minút.

Otázka: Aký je rozdiel medzi dvoma možnosťami volania?

Odpoveď: Voláme vám možnosť je preferovanou metódou pre urýchlenú podporu! Odborník na podporu produktov vám zavolá so základnými informáciami o používateľovi a udalosti, ktoré sú už k dispozícii, a už nemusíte čakať na pozastavenie pripojenia k ďalšiemu dostupnému odborníkovi. S možnosťou Zavolajte nám priamo, budete musieť poskytnúť informácie o používateľovi a udalosti, keď sa vaša linka pripojí k ďalšiemu dostupnému odborníkovi na produktovú podporu.

Otázka: Kto môže použiť funkciu tlačidla „Požiadať o okamžitú pomoc“?

Odpoveď: Kupujúcim aj dodávateľom zúčastňujúcim sa na udalostiach predkladania ponúk sa zobrazí toto nové tlačidlo, keď aktívne udalosti majú zostávajúcich menej ako 60 minút. (Táto funkcia je podporovaná v klasickom používateľskom rozhraní SAP Ariba Sourcing a riadenom stanovení zdroja odberu)

Ot.: Udalosť predkladania ponúk má menej ako 60 minút a nové tlačidlo nevidím. 

Odpoveď: Ak bola stránka udalosti zobrazená, budete musieť obnoviť stránku alebo prejsť na inú časť stránky, aby sa tlačidlo zobrazilo.

Otázka: Bude táto zmena ovplyvnená službou EDM (Event Day Management)?

Odpoveď: Nie, vlastníci projektov môžu pokračovať v zavedenom procese do EDM služby, kde je špecifická priama telefónna linka pre našich špecialistov na integritu trhu.