У моего аукциона или конкурентного запроса предложений осталось менее 60 минут, и мне требуется срочная помощь от службы поддержки. Как мне получить срочную/срочную поддержку, чтобы мое предложение имело равные возможности для принятия?

Q: Как получить срочную поддержку по телефону для событий торгов по закупкам?

A: С 18 августа 2023 года функция Запросы на срочную поддержку на аукционах выбора источника поставки (SS-40648) добавляет новую кнопку Запросить немедленную помощь на странице события, если осталось менее 60 минут. Эта новая кнопка обеспечивает более быструю и эффективную поддержку по телефону для покупателей и поставщиков в ситуациях срочных предложений.

В. Когда появляется кнопка Запросить немедленную помощь?

О: Кнопка "Запросить немедленную помощь" отображается на конкурсных аукционах и в статусе "Открыто" или "Просмотр", и на часах события остается менее 60 минут. Кнопка не будет отображаться, когда событие находится в состоянии Предварительный просмотр. Если кнопка Запросить немедленную помощь не отображается, вы все равно можете получить поддержку в справочном центре.

Q: Как использовать эту ускоренную поддержку телефона?

О: Нажмите кнопку Запросить немедленную помощь (доступна только в течение последних 60 минут события), и вы автоматически войдете в свою учетную запись в справочном центре и получите два запроса:

• Вариант 1. Мы позвоним вам (рекомендуется). Нажмите Запросить звонок, и вам будет предложено ввести ваши персональные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона обязательны). Нажмите Отправить, и вы получите срочный звонок от группы поддержки продукта. Звонок будет передан соответствующей группе поддержки продукта с информацией о событии для обеспечения более быстрого и эффективного помощника.

• Вариант 2. Позвоните нам напрямую — щелкните Связаться с нами и выберите страну из раскрывающегося списка. Вам будет предложено указать номер телефона и код доступа для завершения вызова. Язык вызова поддержки будет основан на выбранной стране. Подготовьте ид. документа и ид. события. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

Чтобы просмотреть полную демонстрацию, представленную в нашей веб-трансляции, щелкните здесь.

Для получения подробной информации об этом изменении см. часто задаваемые вопросы.

Чтобы получить поддержку, когда кнопка Запросить немедленную помощь недоступна, выполните следующие шаги:

1. Щелкните справку (?) в правом верхнем углу приложения.
2. Щелкните Связаться с нами в верхней части страницы Справочный центр.
3. Введите в поле поиска "аукцион в реальном времени" или другой ключевой термин и нажмите Enter.
4. Щелкните Создать случай в правом нижнем углу и заполните форму своими данными, чтобы отправить случай.

Ariba Connect