У моего аукциона или конкурентного запроса предложений осталось менее 60 минут, и мне требуется срочная помощь службы поддержки. Как мне получить эту срочную/ускоренную поддержку, чтобы мое предложение имело равные возможности для принятия?

Q: Как мне получить ускоренную поддержку по телефону для событий торгов на закупку?

О: С 18 августа 2023 года функция Ускоренные запросы поддержки на аукционах закупок (SS-40648) добавляет новую кнопку Запросить немедленную помощь на странице события, если осталось менее 60 минут. Эта новая кнопка обеспечивает покупателям и поставщикам более быструю и эффективную поддержку по телефону во время срочных ситуаций подачи предложений.

В: Когда появляется кнопка Запросить немедленную помощь?

О. Кнопка "Запросить немедленную помощь" появляется на конкурентных аукционах и запросах предложений в состоянии "Открыто" или "Проверка", и на часах события осталось менее 60 минут. Кнопка не отображается, пока событие находится в состоянии предварительного просмотра. Если кнопка Запросить немедленную помощь не отображается, вы все равно можете получить поддержку в справочном центре.

В: Как мне использовать эту срочную поддержку по телефону?

О. Нажмите кнопку Запросить немедленную помощь (доступна только в течение последних 60 минут события), и вы автоматически войдете в свою учетную запись в справочном центре и получите два варианта:

• Вариант 1. Мы позвоним вам (рекомендуется). Нажмите Запросить звонок, и вы получите запрос на ввод ваших персональных данных (требуется имя, фамилия, электронная почта и номер телефона). Нажмите Отправить, и вы получите срочный звонок от группы поддержки продукта. Звонок будет передан соответствующей группе поддержки продукта с информацией о событии для обеспечения более быстрого и эффективного помощника.

• Вариант 2. Позвоните нам напрямую — нажмите Связаться с нами и выберите страну из раскрывающегося списка. Для завершения вызова вам будут предложены номер телефона и код доступа. Язык заявки в службу поддержки будет основан на выбранной стране. Подготовьте ид. документа и ид. события. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

Чтобы просмотреть полную демонстрацию, представленную в веб-трансляции, щелкните здесь.

Для получения подробной информации об этом изменении см. часто задаваемые вопросы.

Чтобы получить поддержку, если кнопка Запросить немедленную помощь недоступна, выполните следующие шаги:

1. Щелкните справку (?) в правом верхнем углу приложения.
2. Щелкните Связаться с нами в верхней части страницы Справочный центр.
3. Введите "аукцион в реальном времени" или другой ключевой критерий в поле поиска и нажмите Enter.
4. Щелкните Создать случай в правом нижнем углу и заполните форму своей информацией, чтобы отправить случай.

Ariba Connect