---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ru
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/ru
---

# Как получить срочную поддержку события, заканчивающегося в течение 60 минут?

## Симптом

У моего аукциона или конкурентного запроса предложений осталось менее 60 минут, и мне требуется срочная помощь от службы поддержки. Как мне получить срочную/срочную поддержку, чтобы мое предложение имело равные возможности для принятия?

## Решение

**Q: Как получить срочную поддержку по телефону для событий торгов по закупкам?**

A: С 18 августа 2023 года функция *Запросы на срочную поддержку на аукционах выбора источника поставки (SS-40648)* добавляет новую кнопку **Запросить немедленную помощь** на странице события, если осталось менее 60 минут. Эта новая кнопка обеспечивает более быструю и эффективную поддержку по телефону для покупателей и поставщиков в ситуациях срочных предложений.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**В. Когда появляется кнопка Запросить немедленную помощь?**

О: Кнопка **"Запросить немедленную помощь**" отображается на конкурсных аукционах и в статусе "Открыто" или "Просмотр", и на часах события остается менее 60 минут. Кнопка не будет отображаться, когда событие находится в состоянии Предварительный просмотр. Если кнопка Запросить немедленную помощь не отображается, вы все равно можете получить поддержку в справочном центре.

**Q: Как использовать эту ускоренную поддержку телефона?**

О: Нажмите кнопку **Запросить немедленную помощь** (доступна только в течение последних 60 минут события), и вы автоматически войдете в свою учетную запись в справочном центре и получите два запроса:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Вариант 1. Мы позвоним вам (рекомендуется)**. Нажмите *Запросить звонок*, и вам будет предложено ввести ваши персональные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона обязательны). Нажмите **Отправить**, и вы получите срочный звонок от группы поддержки продукта. Звонок будет передан соответствующей группе поддержки продукта с информацией о событии для обеспечения более быстрого и эффективного помощника.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Вариант 2. Позвоните нам напрямую** — щелкните *Связаться с нами* и выберите страну из раскрывающегося списка. Вам будет предложено указать номер телефона и код доступа для завершения вызова. Язык вызова поддержки будет основан на выбранной стране. Подготовьте ид. документа и ид. события. Нажмите **кнопку ОК**, чтобы закрыть окно.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## См. также

Чтобы просмотреть полную демонстрацию, представленную в нашей веб-трансляции, щелкните [здесь.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Для получения подробной информации об этом изменении см. [часто задаваемые вопросы](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Чтобы получить поддержку, когда кнопка Запросить немедленную помощь недоступна, выполните следующие шаги:

1. Щелкните **справку (?) в** правом верхнем углу приложения.
2. Щелкните **Связаться с нами** в верхней части страницы Справочный центр.
3. Введите в поле поиска "аукцион в реальном времени" или другой ключевой термин и нажмите Enter.
4. Щелкните **Создать случай** в правом нижнем углу и заполните форму своими данными, чтобы отправить случай.

## Ключевые слова

запросить немедленную помощь, аукцион в реальном времени, поддержка, создать случай, поддержка аукциона, событие заканчивается через 60 минут