Следуя передовым отраслевым практикам, мы обновляем поддержку по телефону, чтобы обеспечить нашим пользователям оптимизированную поддержку. Благодаря новому улучшенному интерфейсу поддержки по телефону пользователи могут получать более быструю и эффективную помощь, которая им нужна.

В этом разделе часто задаваемых вопросов представлена дополнительная информация о том, как получить эту ускоренную поддержку по телефону, а также новая кнопка Запросить немедленную помощь, доступная для закупочных событий подачи предложений.

Общие вопросы

В: Каковы предстоящие изменения для поддержки по телефону?

О: С 18 августа 2023 года существующие номера телефонов SAP Ariba с прямым набором будут выведены из эксплуатации, а поддержка по телефону будет предоставляться через функцию Запросить звонок в справочном центре. Для событий подачи предложений в SAP Ariba Sourcing клиенты могут запросить немедленную помощь с помощью новой функции "Запросить немедленную помощь". Кнопка будет отображаться непосредственно на странице события, когда таймер менее 60 минут, и пользователи могут выбрать Запросить звонок  или Позвонить нам напрямую  (код доступа защищен)

В: Что такое новая функция "Запросить немедленную помощь" и чем она отличается от номеров прямого набора?

О. Новая функция "Запросить немедленную помощь" предоставляет более целенаправленную и срочную помощь на основе информации, отправленной до получения звонка от группы поддержки продукта. Больше нет ожидания или ненужной задержки при сборе базовой информации о клиенте и событии при первом контакте.


В: Какие еще варианты мне нужно обратиться в службу поддержки?

О: Как уже было доступно, перейдите на вкладку «Справочный центр» > «Связаться с нами». Используйте функцию поиска, чтобы найти соответствующее содержимое. Если вам требуется дополнительная помощь, можно создать запрос в службу поддержки, и вам будут предложены варианты контактных лиц службы поддержки. На этой странице можно найти дополнительную информацию.

В: Могу ли я по-прежнему обращаться в службу поддержки продукта, используя предыдущие номера прямого набора?

О: Нет. Обновите все ссылки на существующие номера прямого набора во внутренней документации информацией, представленной в этом разделе часто задаваемых вопросов. Все номера с прямым набором будут выведены из эксплуатации 18 августа 2023 года.

В: Какие языки поддерживаются?

A: Услуги языковой поддержки доступны на любом языке, поддерживаемом интерфейсом пользователя. SAP приложит разумные усилия для предоставления услуг языковой поддержки, доступных на региональном уровне в основное рабочее время для этого языка. SAP не гарантирует использование всех способов контакта (телефон, чат, веб-форма) для всех языков.  

Как получить ускоренную поддержку по телефону во время закупочных событий подачи предложений

Q: Как мне получить ускоренную поддержку по телефону для событий торгов на закупку?

О: В версии 2308 (18 августа 2023 г.) функция Ускоренные запросы поддержки на аукционах выбора источника поставки (SS-40648) добавит новую кнопку Запросить немедленную помощь на странице события, если у нее осталось менее 60 минут. Эта новая кнопка обеспечит более быструю и эффективную поддержку по телефону для клиентов во время экстренной ситуации подачи предложений.

Примечание. Эта функция доступна только в продуктивной среде. Эта кнопка не отображается в тестовых сферах.

В: Как мне использовать эту срочную поддержку по телефону?

О. Нажмите кнопку Запросить немедленную помощь (доступна только в течение последних 60 минут события), и вы автоматически войдете в свою учетную запись в справочном центре и получите два варианта:

• Вариант 1. Мы позвоним вам (рекомендуется). Нажмите Запросить звонок, и вы получите запрос на ввод ваших персональных данных (требуется имя, фамилия, электронная почта и номер телефона). Нажмите Отправить, и вы получите срочный звонок от группы поддержки продукта. Звонок будет передан соответствующей группе поддержки продукта с информацией о событии для обеспечения более быстрого и эффективного помощника.

• Вариант 2. Позвоните нам напрямую — нажмите Связаться с нами и выберите страну из раскрывающегося списка. Для завершения вызова вам будут предложены номер телефона и код доступа. Язык заявки в службу поддержки будет основан на выбранной стране. Подготовьте ид. документа и ид. события. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы просмотреть полную демонстрацию, представленную в веб-трансляции, щелкните здесь.

В: Каково предполагаемое время ожидания для обоих вариантов?

О: Все вызовы, инициированные с помощью кнопки Запросить немедленную помощь, имеют приоритет перед всеми остальными общими запросами. Это определение приоритета соответствует текущей операционной модели, в которой в течение нескольких минут выполняется большинство запросов предложений.

В: В чем разница между двумя опциями колл?

A: Мы будем называть вас вариант является предпочтительным методом для ускоренной поддержки! Эксперт по поддержке продукта свяжется с вами с уже имеющейся базовой информацией о пользователе и событии, и вам больше не придется ждать удержания, чтобы подключиться к следующему доступному эксперту. С помощью опции "Позвонить нам напрямую" вам нужно будет предоставить информацию о пользователе и событии, когда ваша линия подключится к следующему доступному эксперту по поддержке продукта.

В. Кто может использовать функцию "Запросить немедленную помощь"?

О: Эта новая кнопка отображается как для покупателей, так и для поставщиков, участвующих в торгах, если у активных событий осталось менее 60 минут. (Эта функция поддерживается в классическом пользовательском интерфейсе SAP Ariba Sourcing и пошаговых закупок)

В: Событие торгов осталось менее 60 минут, новая кнопка не отображается. 

О: Если страница события была скрыта, для отображения кнопки необходимо обновить страницу или перейти в другой раздел страницы.

Вопрос: Влияет ли это изменение на сервис EDM (управление днями событий)?

О: Нет, владельцы проектов могут продолжать следовать установленному процессу в сервисе EDM, где есть специальная прямая телефонная линия с нашими специалистами по обеспечению целостности рынка.