Minha concorrência ou RFP competitiva tem menos de 60 minutos restantes e preciso de assistência urgente do suporte. Como obter esse suporte urgente/rápido para que minha proposta ou proposta tenha a mesma oportunidade de ser aceita?

P: Como posso obter suporte por telefone rápido para eventos de cotação de sourcing?

R: A partir de 18 de agosto de 2023, o recurso Solicitações de suporte rápido em concorrências de sourcing (SS-40648) adiciona um novo botão Solicitar assistência imediata na página do evento quando tiver menos de 60 minutos restantes. Esse novo botão fornece suporte por telefone mais rápido e eficiente aos compradores e fornecedores durante situações de cotação urgentes.

P: Quando o botão Solicitar assistência imediata aparece?

R: O botão Solicitar assistência imediata é exibido em concorrências e RFPs competitivas no estado Aberto ou Revisão com menos de 60 minutos restantes no relógio do evento. O botão não será exibido enquanto o evento estiver no estado Visualização. Se você não vir o botão Solicitar assistência imediata, ainda poderá obter suporte no Centro de ajuda.

P: Como faço para usar este suporte por telefone rápido?

R: Clique no botão Solicitar assistência imediata (disponível somente durante os últimos 60 minutos do evento) e você será automaticamente conectado à sua conta na Central de ajuda e solicitado por duas opções:

• Opção 1 - Ligaremos para você (recomendado) – Clique em Solicitar uma chamada e você será solicitado a inserir suas informações pessoais (nome, sobrenome, e-mail e número de telefone são necessários). Clique em Enviar e você receberá uma chamada rápida da equipe de suporte ao produto. A chamada será escalonada para a equipe de suporte do produto apropriada com as informações do evento para garantir um assistente mais rápido e melhor.

• Opção 2 – Ligar diretamente para nós – Clique em Entre em contato conosco e selecione um país na lista de opções. Será solicitado um número de telefone e uma senha para concluir a chamada. O idioma da chamada de suporte será baseado no país selecionado. Tenha seu Código do documento e o Código do evento prontos. Clique em OK para fechar a janela.

Para assistir a uma demonstração completa fornecida em nosso webcast, clique aqui.

Para obter informações detalhadas sobre essa alteração, consulte nossas Perguntas frequentes.

Para obter suporte quando o botão Solicitar assistência imediata não estiver disponível, siga estas etapas:

1. Clique na ajuda (?) ícone no canto superior direito do aplicativo.
2. Clique em Entre em contato conosco na parte superior da página da Central de ajuda.
3. Digite "leilão em tempo real" ou outro termo chave na caixa de pesquisa e pressione Enter.
4. Clique em Criar um caso no canto inferior direito e preencha o formulário com suas informações para enviar um caso.

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