Minha concorrência ou RFP competitiva tem menos de 60 minutos restantes e preciso de assistência urgente do suporte. Como obter esse suporte urgente/urgente para que minha proposta ou proposta tenha a mesma oportunidade de ser aceita?

P: Como posso obter suporte telefônico rápido para eventos de licitação?

R: A partir de 18 de agosto de 2023, o recurso Solicitações de suporte rápido em concorrências de sourcing (SS-40648) adiciona um novo botão Solicitar assistência imediata na página do evento quando ainda tem menos de 60 minutos. Este novo botão fornece suporte telefônico mais rápido e eficiente a compradores e fornecedores durante situações de cotação urgentes.

P: Quando o botão Solicitar assistência imediata aparece?

R: O botão Solicitar assistência imediata é exibido em concorrências competitivas e RFPs no estado Aberto ou Revisar com menos de 60 minutos restantes no relógio do evento. O botão não será exibido enquanto o evento estiver no estado Visualização. Se você não vir o botão Solicitar assistência imediata, ainda poderá obter suporte na Central de ajuda.

P: Como eu uso este suporte telefônico acelerado?

R: Clique no botão Solicitar assistência imediata (disponível somente durante os últimos 60 minutos do evento) e você será automaticamente conectado à sua conta na Central de ajuda e solicitado por duas opções:

• Opção 1 - Ligaremos para você (recomendado) – Clique em Solicitar uma chamada e você será solicitado a inserir suas informações pessoais (o nome, o sobrenome, o e-mail e o número de telefone são necessários). Clique em Enviar e você receberá uma chamada rápida da equipe de suporte ao produto. A chamada será escalonada para a equipe de suporte ao produto adequada com as informações do evento para garantir um assistente mais rápido e melhor.

• Opção 2 – Ligue diretamente para nós – Clique em Entre em contato conosco e selecione um país na lista de opções. Você receberá um número de telefone e uma senha para concluir a chamada. O idioma da chamada de suporte será baseado no país selecionado. Tenha seu ID de documento e ID de evento prontos. Clique em OK para fechar a janela.

Para assistir a uma demonstração completa fornecida em nosso webcast, clique aqui.

Para obter informações detalhadas sobre essa alteração, consulte nossas Perguntas frequentes.

Para obter suporte quando o botão Solicitar assistência imediata não estiver disponível, siga estas etapas:

1. Clique na ajuda (?) ícone no canto superior direito do aplicativo.
2. Clique em Entre em contato conosco na parte superior da página Central de ajuda.
3. Digite "leilão em tempo real" ou outro termo chave na caixa de pesquisa e pressione Enter.
4. Clique em Criar um caso no canto inferior direito e preencha o formulário com suas informações para enviar um caso.

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