Seguindo as melhores práticas do setor, estamos atualizando nosso suporte por telefone para fornecer uma experiência de suporte otimizada aos nossos usuários. Com a nova experiência aprimorada de suporte por telefone, os usuários podem obter ajuda mais rápida e eficiente de que precisam.

Estas perguntas frequentes fornecem mais informações sobre como obter esse suporte telefônico rápido, bem como o novo recurso Solicitar assistência imediata que está disponível para eventos de cotação de sourcing.

Perguntas gerais

P: Quais são as alterações futuras para o suporte por telefone?

R: A partir de 18 de agosto de 2023, os números de telefone 'discagem direta' da SAP Ariba serão desativados e o suporte telefônico será oferecido por meio da funcionalidade Solicitar uma chamada na Central de ajuda. Para eventos de cotação do SAP Ariba Sourcing, os clientes podem solicitar assistência imediata com um novo recurso 'Solicitar assistência imediata'. Um botão será exibido diretamente na página do evento quando o temporizador tiver menos de 60 minutos e os usuários poderão optar por Solicitar uma chamada  ou Ligar diretamente para nós  (protegido por senha)

P: Qual é o novo recurso "Solicitar assistência imediata" e como isso é diferente dos números de discagem direta?

R: O novo recurso Solicitar assistência imediata fornece uma assistência mais direcionada e rápida com base nas informações enviadas antes de receber uma chamada da equipe de suporte do produto. Chega de espera em espera ou atraso desnecessário na coleta de informações básicas do cliente e do evento no contato inicial.


P: Que outras opções eu tenho para entrar em contato com o suporte?

R: Como disponível anteriormente, vá para a guia Central de ajuda > Entre em contato conosco. Use o recurso de caixa de pesquisa para localizar conteúdos relacionados. Se você precisar de mais assistência, existe uma opção para criar um caso de suporte e serão apresentadas opções de contato de suporte. Você pode encontrar mais informações nesta página.

P: Posso ainda entrar em contato com a equipe de suporte do produto usando os números de discagem direta anteriores?

A: Não. Atualize quaisquer referências a números de discagem direta existentes em sua documentação interna com as informações fornecidas nesta FAQ. Todos os números de discagem direta serão desativados em 18 de agosto de 2023.

P: Quais idiomas são suportados?

R: Os serviços de suporte a idiomas estão disponíveis em qualquer idioma suportado pela interface do usuário. A SAP envidará esforços razoáveis para fornecer serviços de suporte a idiomas disponíveis regionalmente durante o horário comercial predominante para aquele idioma. A SAP não garante todos os métodos de contato (telefone, chat, formulário da Web) para todos os idiomas.  

Como obter suporte telefônico acelerado durante eventos de cotação de sourcing

P: Como posso obter suporte telefônico rápido para eventos de licitação?

R: Planejado para a versão 2308 (18 de agosto de 2023), o recurso Solicitações de suporte rápido em concorrências de sourcing (SS-40648) adicionará um novo botão Solicitar assistência imediata na página do evento quando tiver menos de 60 minutos restantes. Este novo botão fornecerá suporte telefônico mais rápido e eficiente aos clientes durante a situação de licitação emergencial.

Observação: esse recurso só está disponível no ambiente de produção. O botão não é mostrado em realm(s) de teste.

P: Como eu uso este suporte telefônico acelerado?

R: Clique no botão Solicitar assistência imediata (disponível somente durante os últimos 60 minutos do evento) e você será automaticamente conectado à sua conta na Central de ajuda e solicitado por duas opções:

• Opção 1 - Ligaremos para você (recomendado) – Clique em Solicitar uma chamada e você será solicitado a inserir suas informações pessoais (o nome, o sobrenome, o e-mail e o número de telefone são necessários). Clique em Enviar e você receberá uma chamada rápida da equipe de suporte ao produto. A chamada será escalonada para a equipe de suporte ao produto adequada com as informações do evento para garantir um assistente mais rápido e melhor.

• Opção 2 – Ligue diretamente para nós – Clique em Entre em contato conosco e selecione um país na lista de opções. Você receberá um número de telefone e uma senha para concluir a chamada. O idioma da chamada de suporte será baseado no país selecionado. Tenha seu ID de documento e ID de evento prontos. Clique em OK para fechar a janela.

NOTA: Para assistir a uma demonstração completa fornecida em nosso webcast, clique aqui.

P: Qual é o tempo de espera estimado para ambas as opções?

R: Todas as chamadas iniciadas por meio do botão Solicitar assistência imediata são priorizadas em relação a todas as outras consultas gerais. Essa priorização é consistente com o modelo operacional atual em que a maioria das chamadas de licitação é atendida em poucos minutos.

P: Qual é a diferença entre as duas opções de chamada?

R: A opção Nós chamaremos você é o método preferido para suporte rápido! Um especialista em suporte ao produto ligará para você com informações básicas de usuários e eventos já disponíveis, e você não precisará mais esperar para ser conectado ao próximo especialista disponível. Com a opção Ligue diretamente para nós, você precisará fornecer algumas informações de usuário e evento quando sua linha for conectada ao próximo especialista em suporte ao produto disponível.

P: Quem pode usar o recurso de botão "Solicitar assistência imediata"?

R: Tanto os compradores como os fornecedores que participam de eventos de cotação verão esse novo botão quando os eventos ativos tiverem menos de 60 minutos restantes. (Este recurso é suportado na interface de usuário clássica do SAP Ariba Sourcing e do sourcing guiado)

P: O evento de cotação tem menos de 60 minutos restantes e não consigo ver o novo botão. 

R: Se a página do evento tiver sido identificada, você precisará atualizar a página ou navegar para uma seção diferente da página para que o botão seja exibido.

P: O serviço EDM (Event Day Management) será afetado por essa mudança?

R: Não, os proprietários do projeto podem continuar a seguir o processo estabelecido para o Serviço EDM, onde há uma linha telefônica direta específica para nossos especialistas em integridade de mercado.