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article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CON
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  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: pt-br
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
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# Como obtenho suporte rápido para meu evento terminando em 60 minutos?

## Sintoma

Minha concorrência ou RFP competitiva tem menos de 60 minutos restantes e preciso de assistência urgente do suporte. Como obter esse suporte urgente/urgente para que minha proposta ou proposta tenha a mesma oportunidade de ser aceita?

## Resolução

**P: Como posso obter suporte telefônico rápido para eventos de licitação?**

R: A partir de 18 de agosto de 2023, o recurso *Solicitações de suporte rápido em concorrências de sourcing (SS-40648)* adiciona um novo botão **Solicitar assistência imediata** na página do evento quando ainda tem menos de 60 minutos. Este novo botão fornece suporte telefônico mais rápido e eficiente a compradores e fornecedores durante situações de cotação urgentes.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**P: Quando o botão Solicitar assistência imediata aparece?**

R: O botão **Solicitar assistência imediata** é exibido em concorrências competitivas e RFPs no estado Aberto ou Revisar com menos de 60 minutos restantes no relógio do evento. O botão não será exibido enquanto o evento estiver no estado Visualização. Se você não vir o botão Solicitar assistência imediata, ainda poderá obter suporte na Central de ajuda.

**P: Como eu uso este suporte telefônico acelerado?**

R: Clique no botão **Solicitar assistência imediata** (disponível somente durante os últimos 60 minutos do evento) e você será automaticamente conectado à sua conta na Central de ajuda e solicitado por duas opções:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opção 1 - Ligaremos para você (recomendado)** – Clique em *Solicitar uma chamada* e você será solicitado a inserir suas informações pessoais (o nome, o sobrenome, o e-mail e o número de telefone são necessários). Clique em **Enviar** e você receberá uma chamada rápida da equipe de suporte ao produto. A chamada será escalonada para a equipe de suporte ao produto adequada com as informações do evento para garantir um assistente mais rápido e melhor.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opção 2 – Ligue diretamente** para nós – Clique em *Entre em contato conosco* e selecione um país na lista de opções. Você receberá um número de telefone e uma senha para concluir a chamada. O idioma da chamada de suporte será baseado no país selecionado. Tenha seu ID de documento e ID de evento prontos. Clique em **OK** para fechar a janela.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Veja também

Para assistir a uma demonstração completa fornecida em nosso webcast, clique [aqui.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Para obter informações detalhadas sobre essa alteração, consulte nossas [Perguntas frequentes](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Para obter suporte quando o botão Solicitar assistência imediata não estiver disponível, siga estas etapas:

1. Clique na **ajuda (?) ícone** no canto superior direito do aplicativo.
2. Clique em **Entre em contato conosco** na parte superior da página Central de ajuda.
3. Digite "leilão em tempo real" ou outro termo chave na caixa de pesquisa e pressione Enter.
4. Clique em **Criar um caso** no canto inferior direito e preencha o formulário com suas informações para enviar um caso.

## Palavras-chave

solicitar assistência imediata, concorrência em tempo real, suporte, criar um caso, suporte a concorrência, evento que termina em 60 minutos