Moja aukcja lub konkurencyjne RFP ma mniej niż 60 minut i potrzebuję pilnej pomocy ze strony działu wsparcia. W jaki sposób mogę uzyskać to pilne/przyspieszone wsparcie, aby moja oferta lub propozycja mogły zostać zaakceptowane?

P: Jak mogę uzyskać przyspieszone wsparcie telefoniczne dla zdarzeń licytacji sourcingowych?

O: Od 18 sierpnia 2023 r. funkcja Przyspieszone wnioski o wsparcie w aukcjach sourcingowych (SS-40648) dodaje nowy przycisk Poproś o natychmiastową pomoc na stronie zdarzenia, gdy pozostało mniej niż 60 minut. Ten nowy przycisk zapewnia szybsze i bardziej wydajne wsparcie telefoniczne nabywcom i dostawcom w pilnych sytuacjach licytacji.

P: Kiedy pojawia się przycisk Poproś o natychmiastową pomoc?

O: Przycisk Poproś o natychmiastową pomoc pojawia się w konkurencyjnych aukcjach i RFP w stanie Otwarte lub Przejrzyj, przy czym mniej niż 60 minut pozostaje na zegarze zdarzenia. Przycisk nie pojawi się, gdy zdarzenie ma status Podgląd. Jeśli nie widzisz przycisku Poproś o natychmiastową pomoc, możesz nadal uzyskać wsparcie w Centrum pomocy.

P: Jak korzystać z tego przyspieszonego wsparcia telefonicznego?

O: Kliknij przycisk Poproś o natychmiastową pomoc (dostępny tylko w ciągu ostatnich 60 minut wydarzenia), a użytkownik zostanie automatycznie zalogowany na swoje konto w Centrum pomocy i wyświetli się monit z dwiema opcjami:

• Opcja 1 - Zadzwonimy do Ciebie (zalecane) - Kliknij opcję Poproś o rozmowę telefoniczną, a zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych (wymagane jest imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu). Kliknij Prześlij, a otrzymasz przyspieszone połączenie od zespołu wsparcia produktu. Rozmowa zostanie przekazana wyżej do odpowiedniego zespołu wsparcia produktowego z informacjami o zdarzeniu, aby zapewnić szybszego i lepszego asystenta.

• Opcja 2 - Zadzwoń bezpośrednio – Kliknij opcję Skontaktuj się z nami i wybierz kraj z listy rozwijanej. Zostaniesz poproszony o podanie numeru telefonu i kodu dostępu, aby zakończyć połączenie. Język połączenia z działem wsparcia będzie zależał od wybranego kraju. Przygotuj swój identyfikator dokumentu i identyfikator zdarzenia. Kliknij OK, aby zamknąć okno.

Aby obejrzeć pełną wersję demonstracyjną udostępnioną w naszym webcastie, kliknij tutaj.

Szczegółowe informacje na temat tej zmiany można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania.

Aby uzyskać pomoc, gdy przycisk Poproś o natychmiastową pomoc nie jest dostępny, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij pomoc (?) ikona w prawym górnym rogu aplikacji.
2. Kliknij opcję Skontaktuj się z nami na górze strony Centrum pomocy.
3. Wpisz w polu wyszukiwania „Aukcja na żywo” lub inny termin kluczowy i naciśnij klawisz Enter.
4. Kliknij Utwórz sprawę w prawym dolnym rogu i wypełnij formularz swoimi informacjami, aby przesłać sprawę.

Ariba Connect