---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: pl
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_pl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_pl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/pl
---

# Jak uzyskać przyspieszone wsparcie dla mojego zdarzenia kończące się w ciągu 60 minut?

## Symptom

Moja aukcja lub konkurencyjne RFP ma mniej niż 60 minut i potrzebuję pilnej pomocy ze strony działu wsparcia. W jaki sposób mogę uzyskać to pilne/przyspieszone wsparcie, aby moja oferta lub propozycja mogły zostać zaakceptowane?

## Rozwiązanie

**P: Jak mogę uzyskać przyspieszone wsparcie telefoniczne dla zdarzeń licytacji sourcingowych?**

O: Od 18 sierpnia 2023 r. funkcja *Przyspieszone wnioski o wsparcie w aukcjach sourcingowych (SS-40648)* dodaje nowy przycisk **Poproś o natychmiastową pomoc** na stronie zdarzenia, gdy pozostało mniej niż 60 minut. Ten nowy przycisk zapewnia szybsze i bardziej wydajne wsparcie telefoniczne nabywcom i dostawcom w pilnych sytuacjach licytacji.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**P: Kiedy pojawia się przycisk Poproś o natychmiastową pomoc?**

O: Przycisk **Poproś o natychmiastową pomoc** pojawia się w konkurencyjnych aukcjach i RFP w stanie Otwarte lub Przejrzyj, przy czym mniej niż 60 minut pozostaje na zegarze zdarzenia. Przycisk nie pojawi się, gdy zdarzenie ma status Podgląd. Jeśli nie widzisz przycisku Poproś o natychmiastową pomoc, możesz nadal uzyskać wsparcie w Centrum pomocy.

**P: Jak korzystać z tego przyspieszonego wsparcia telefonicznego?**

O: Kliknij przycisk **Poproś o natychmiastową pomoc** (dostępny tylko w ciągu ostatnich 60 minut wydarzenia), a użytkownik zostanie automatycznie zalogowany na swoje konto w Centrum pomocy i wyświetli się monit z dwiema opcjami:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opcja 1 - Zadzwonimy do Ciebie (zalecane)** - Kliknij opcję *Poproś o rozmowę telefoniczną*, a zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych (wymagane jest imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu). Kliknij **Prześlij**, a otrzymasz przyspieszone połączenie od zespołu wsparcia produktu. Rozmowa zostanie przekazana wyżej do odpowiedniego zespołu wsparcia produktowego z informacjami o zdarzeniu, aby zapewnić szybszego i lepszego asystenta.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opcja 2 - Zadzwoń bezpośrednio** – Kliknij *opcję Skontaktuj się z nami* i wybierz kraj z listy rozwijanej. Zostaniesz poproszony o podanie numeru telefonu i kodu dostępu, aby zakończyć połączenie. Język połączenia z działem wsparcia będzie zależał od wybranego kraju. Przygotuj swój identyfikator dokumentu i identyfikator zdarzenia. Kliknij **OK**, aby zamknąć okno.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Zobacz również

Aby obejrzeć pełną wersję demonstracyjną udostępnioną w naszym webcastie, kliknij [tutaj.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Szczegółowe informacje na temat tej zmiany można znaleźć w sekcji [Często zadawane pytania](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Aby uzyskać pomoc, gdy przycisk Poproś o natychmiastową pomoc nie jest dostępny, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij **pomoc (?) ikona w** prawym górnym rogu aplikacji.
2. Kliknij **opcję Skontaktuj się z nami** na górze strony Centrum pomocy.
3. Wpisz w polu wyszukiwania „Aukcja na żywo” lub inny termin kluczowy i naciśnij klawisz Enter.
4. Kliknij **Utwórz sprawę** w prawym dolnym rogu i wypełnij formularz swoimi informacjami, aby przesłać sprawę.

## Słowa kluczowe

Zażądaj natychmiastowej pomocy, aukcji na żywo, wsparcia, utworzenia sprawy, wsparcia aukcji, zdarzenia kończącego się w 60 minut