自分のオークションまたは競争的な RFP の残り時間が 60 分未満であり、サポートからの緊急のサポートが必要です。入札または提案が平等に受け入れられるように、この緊急/迅速なサポートを受けるにはどうすればよいですか。

Q：ソーシング入札イベントの電話サポートを迅速に提供するにはどうすればよいですか？

A: 2023 年 8 月 18 日より、ソーシングオークションでのサポート依頼を迅速化 (SS-40648) 機能により、残り時間が 60 分未満である場合に、イベントページに新しい [即時サポートを依頼] ボタンが追加されます。この新しいボタンにより、緊急入札の状況において、バイヤーおよびサプライヤの電話サポートがより迅速かつ効率的になります。

Q： [即時サポートを依頼] ボタンはいつ表示されますか？

A: [即時サポートを依頼] ボタンは、状況が [入札期間中] または [確認] の競争的オークションおよび提案依頼書 (RFP) で、イベントの時計に残っている時間が 60 分未満で表示されます。このボタンは、イベントの状況が [事前確認期間中] の間は表示されません。[即時サポートを依頼] ボタンが表示されない場合は、ヘルプセンターでサポートを受けることができます。

Q：この緊急電話サポートはどのように使用すればよいですか？

A： [Request Immediate Assistance（即時サポートを依頼）] ボタン（イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能）をクリックすると、自動的にヘルプセンターのアカウントにログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。

• オプション 1 - 電話をかけます (推奨) - [電話を依頼] をクリックすると、個人情報を入力するよう求められます (名、姓、電子メール、および電話番号が必要です)。[提出] をクリックすると、製品サポートチームから迅速な電話が送られます。この電話は、より迅速で適切なアシスタントを確保するために、イベント情報とともに適切な製品サポートチームにエスカレーションされます。

• オプション 2 - 直接電話をかける - [連絡先] をクリックし、ドロップダウンから国を選択します。コールを完了するために、電話番号とパスコードの入力を求められます。サポートコールの言語は、選択した国に基づきます。ドキュメント ID とイベント ID を準備しておきます。OK をクリックして、ウィンドウを閉じます。

Web キャストで提供される完全なデモを見るには、こちらをクリックしてください。

この変更の詳細については、FAQ を参照してください。

[即時サポートを依頼] ボタンを使用できない場合にサポートを受けるには、以下の手順に従います。

1. ヘルプ (?) をクリックします。アプリケーションの右上隅にあるアイコン。
2. [ヘルプセンター] ページの上部にある [お問い合わせ] をクリックします。
3. 検索ボックスに "ライブオークション" または別のキーワードを入力し、Enter キーを押します。
4. 右下隅にある [ケースの作成] をクリックし、フォームに入力してケースを提出します。

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