自分のオークションまたは競争提案依頼書 (RFP) の残り時間は 60 分未満であり、サポートから緊急の支援が必要です。入札または提案が受け入れられる機会が等しくなるように、この緊急/緊急のサポートを受けるにはどうすればよいですか。

Q: ソーシング入札イベントの電話サポートを迅速に行う方法を教えてください。

A: 2023 年 8 月 18 日より、機能 [ソーシングオークションに関するサポート依頼を迅速化] (SS-40648) により、残り時間が 60 分未満になると、新しい [即時サポートを依頼] ボタンがイベントページに追加されます。この新しいボタンにより、緊急の入札状況において、バイヤーおよびサプライヤに対してより迅速かつ効率的な電話サポートが提供されます。

Q: [即時サポートを依頼] ボタンはいつ表示されますか。

A: [即時サポートを依頼] ボタンは、競争的オークションと、[入札期間中] または [確認] 状況の RFP に表示されます。残りイベント時刻は 60 分未満です。イベントの状況が [プレビュー] の間は、このボタンは表示されません。[即時サポートを依頼] ボタンが表示されない場合は、ヘルプセンターで引き続きサポートを受けることができます。

Q：この迅速な電話サポートはどのように使用すればよいですか？

A: [Request Immediate Assistance (即時サポートを依頼)] ボタン (イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能) をクリックすると、Help Center のアカウントに自動的にログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。

• オプション 1 - お電話します (推奨) - [電話をリクエスト] をクリックすると、個人情報を入力するよう求められます (名、姓、電子メール、および電話番号が必須です)。[Submit（送信）] をクリックすると、製品サポートチームから緊急の電話が送られます。より迅速で優れたアシスタントを確保するために、イベント情報を含む適切な製品サポートチームにコールがエスカレーションされます。

• オプション 2 - 直接電話をかける - [連絡先] をクリックし、ドロップダウンから国を選択します。電話番号とパスコードが表示され、コールを完了するよう求められます。サポートコールの言語は、選択した国に基づきます。ドキュメント ID とイベント ID を準備してください。OK をクリックして、ウィンドウを閉じます。

Web キャストで提供される完全なデモを視聴するには、こちらをクリックしてください。

この変更の詳細については、FAQ を参照してください。

[即時サポートを依頼] ボタンを使用できない場合にサポートを受けるには、以下の手順に従います。

1. ヘルプ (?) をクリックします。アイコン (アプリケーションの右上隅)。
2. [ヘルプセンター] ページの上部にある [連絡先] をクリックします。
3. 検索ボックスに「ライブオークション」または別のキーワードを入力し、Enter キーを押します。
4. 右下隅にある [Create a Case（ケースの作成）] をクリックし、フォームにケースを送信するための情報を入力します。

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