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article_id: KB0717115
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CON
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  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ja
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
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# 60 分以内に終了するイベントの迅速なサポートを受ける方法を教えてください。

## 症状

自分のオークションまたは競争提案依頼書 (RFP) の残り時間は 60 分未満であり、サポートから緊急の支援が必要です。入札または提案が受け入れられる機会が等しくなるように、この緊急/緊急のサポートを受けるにはどうすればよいですか。

## 解決

**Q: ソーシング入札イベントの電話サポートを迅速に行う方法を教えてください。**

A: 2023 年 8 月 18 日より、機能 *\[ソーシングオークションに関するサポート依頼を迅速化\] (SS-40648)* により、残り時間が 60 分未満になると、新しい \[**即時サポートを依頼**\] ボタンがイベントページに追加されます。この新しいボタンにより、緊急の入札状況において、バイヤーおよびサプライヤに対してより迅速かつ効率的な電話サポートが提供されます。

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Q: \[即時サポートを依頼\] ボタンはいつ表示されますか。**

A: \[**即時サポートを依頼**\] ボタンは、競争的オークションと、\[入札期間中\] または \[確認\] 状況の RFP に表示されます。残りイベント時刻は 60 分未満です。イベントの状況が \[プレビュー\] の間は、このボタンは表示されません。\[即時サポートを依頼\] ボタンが表示されない場合は、ヘルプセンターで引き続きサポートを受けることができます。

**Q：この迅速な電話サポートはどのように使用すればよいですか？**

A: \[**Request Immediate Assistance (即時サポートを依頼**)\] ボタン (イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能) をクリックすると、Help Center のアカウントに自動的にログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **オプション 1 - お電話します (推奨)** - \[*電話をリクエスト*\] をクリックすると、個人情報を入力するよう求められます (名、姓、電子メール、および電話番号が必須です)。\[**Submit（送信**）\] をクリックすると、製品サポートチームから緊急の電話が送られます。より迅速で優れたアシスタントを確保するために、イベント情報を含む適切な製品サポートチームにコールがエスカレーションされます。

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **オプション 2 - 直接電話をかける** - \[*連絡先*\] をクリックし、ドロップダウンから国を選択します。電話番号とパスコードが表示され、コールを完了するよう求められます。サポートコールの言語は、選択した国に基づきます。ドキュメント ID とイベント ID を準備してください。**OK** をクリックして、ウィンドウを閉じます。

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## 参照

Web キャストで提供される完全なデモを視聴するには、こちらをクリックしてください[。](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

この変更の詳細については、[FAQ](https://support.ariba.com/item/view/206624) を参照してください。

\[即時サポートを依頼\] ボタンを使用できない場合にサポートを受けるには、以下の手順に従います。

1. **ヘルプ (?) をクリックします。アイコン** (アプリケーションの右上隅)。
2. \[ヘルプセンター\] ページの上部にある \[**連絡先**\] をクリックします。
3. 検索ボックスに「ライブオークション」または別のキーワードを入力し、Enter キーを押します。
4. 右下隅にある \[**Create a Case（ケースの作成**）\] をクリックし、フォームにケースを送信するための情報を入力します。

## キーワード

即時サポートの依頼, ライブオークション, サポート, ケースの作成, オークションのサポート, 60 分で終了するイベント