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業界のベストプラクティスに従って、電話サポートをアップグレードし、最適化されたサポートエクスペリエンスをユーザーに提供します。新しい改善された電話サポートエクスペリエンスにより、ユーザーは必要なサポートをより迅速かつ効率的に受けることができます。
この FAQ では、この迅速な電話サポートを受ける方法の詳細と、ソーシング入札イベントで使用できる新しい [即時サポートを依頼] ボタン機能について説明します。
Q：電話サポートの今後の変更点は何ですか？
A: 2023 年 8 月 18 日から、既存の SAP Ariba の「ダイレクトダイヤル」電話番号は廃止され、電話サポートは Help Center の [電話を依頼] 機能を通じて提供されます。SAP Ariba Sourcing 入札イベントの場合、顧客は新しい [即時サポートを依頼] 機能を使用してすぐにサポートを依頼することができます。タイマーが 60 分未満になると、イベントページにボタンが直接表示され、ユーザーは電話をリクエストするか、直接電話をかける (パスコードで保護) かを選択できます。
Q：新しい「即時サポート依頼」機能とはどのようなもので、直接のダイヤル番号とはどう違うのでしょうか？
A: 新しい [即時サポートを依頼] 機能では、製品サポートチームからの電話を受ける前に提出された情報に基づいて、より的を絞った迅速なサポートが提供されます。初回コンタクト時の基本的な顧客およびイベント情報の収集において、保留または不要な遅延がなくなります。
Q：他にサポートに連絡するオプションはありますか？
A: これまで利用可能であったように、Help Center > Contact Us タブに移動します。検索ボックス機能を使用して、関連コンテンツを検索します。追加のサポートが必要な場合は、サポートケースを作成するオプションがあり、サポート担当者のオプションが表示されます。詳細については、このページを参照してください。
Q: 以前の直接ダイヤル番号を使用して製品サポートチームに連絡することはできますか。
A: いいえ。この FAQ で提供される情報を使用して、内部文書の既存の直接ダイヤル番号への参照を更新してください。すべての直接ダイヤル番号は 2023 年 8 月 18 日に廃止されます。
Q：どの言語がサポートされていますか？
A：言語サポートサービスは、ユーザーインターフェースがサポートする任意の言語で利用できます。SAP は、当該言語に対する主要な営業時間中に、地域的に利用可能な言語サポートサービスを提供するべく合理的な努力を払う。SAP は、すべての言語について、すべての連絡方法（電話、チャット、Web フォーム）を保証するものではありません。
Q：ソーシング入札イベントの電話サポートを迅速に提供するにはどうすればよいですか？
A: 2308 リリース (2023 年 8 月 18 日) で計画されており、ソーシングオークションでのサポート依頼を迅速化 (SS-40648) 機能により、残りが 60 分未満の場合、イベントページに新しい [即時サポートを依頼] ボタンが追加されます。この新しいボタンにより、緊急入札の状況において、より迅速かつ効率的な電話サポートが顧客に提供されます。
注記: この機能は本稼働環境でのみ利用可能です。このボタンは、テストレルムには表示されません。
Q：この緊急電話サポートはどのように使用すればよいですか？
A： [Request Immediate Assistance（即時サポートを依頼）] ボタン（イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能）をクリックすると、自動的にヘルプセンターのアカウントにログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。
注意：Web キャストで提供される完全なデモを見るには、こちらをクリックしてください。
Q：両方のオプションの推定待ち時間はどのくらいですか？
A： [Request Immediate Assistance（即時サポートを依頼）] ボタンで開始されたすべてのコールは、その他すべての一般的な問い合わせよりも優先されます。この優先順位付けは、入札コールの大部分が数分以内に回答される現在の運用モデルと一致します。
Q: 2 つの呼出オプションの違いは何ですか。
A：迅速なサポートには、オプションをお勧めします。製品サポートエキスパートからすでに基本ユーザおよびイベント情報を使用して電話があり、次に利用可能なエキスパートに接続されるまで保留にしておく必要がなくなります。[直接電話サポートを受ける] オプションでは、ラインが次に利用可能な製品サポートエキスパートに接続される際に、ユーザーおよびイベント情報を提供する必要があります。
Q：「即時サポートをリクエスト」ボタン機能を使用できるのは誰ですか？
A: 有効なイベントの残り時間が 60 分未満の場合、入札イベントに参加しているバイヤーとサプライヤの両方にこの新しいボタンが表示されます。(この機能は、従来の SAP Ariba Sourcing および Guided Sourcing ユーザーインターフェイスでサポートされています)
Q: 入札イベントの残り時間が 60 分未満であり、新しいボタンが表示されません。
A: イベントページがアイドル状態になっている場合、ボタンを表示するには、ページを更新するか、ページの別のセクションに移動する必要があります。
Q: EDM (Event Day Management) サービスはこの変更の影響を受けますか。
A：いいえ。プロジェクトオーナーは、市場整合性スペシャリストへの特定の直接電話回線がある場合に、EDM サービスに対して確立されたプロセスを引き続きフォローすることができます。