Restano meno di 60 minuti per la RDO Asta personale o competitiva e ho bisogno di assistenza urgente da parte del Supporto. Come posso ottenere questo supporto urgente / rapido in modo che la mia offerta o la mia proposta abbia pari opportunità di essere accettata?

D: Come posso ottenere un supporto telefonico rapido per gli eventi di offerta di sourcing?

R: a partire dal 18 agosto 2023, la funzionalità Expedited Support Requests on Sourcing Auctions (SS-40648) aggiunge un nuovo pulsante Richiedi assistenza immediata nella pagina dell'evento quando sono rimasti meno di 60 minuti. Questo nuovo pulsante fornisce un supporto telefonico più rapido ed efficiente a compratori e fornitori in situazioni di offerte urgenti.

D: Quando appare il pulsante Richiedi assistenza immediata?

R: il pulsante Richiedi assistenza immediata viene visualizzato nelle aste competitive e nelle RDO in stato Aperto o Rivedi con meno di 60 minuti rimanenti nell'orologio dell'evento. Il pulsante non verrà visualizzato quando lo stato dell'evento è Anteprima. Se non si visualizza il pulsante Richiedi assistenza immediata, è comunque possibile ottenere supporto nell'Help.

D: Come posso utilizzare questo supporto telefonico rapido?

R: Fai clic sul pulsante Richiedi assistenza immediata (disponibile solo durante gli ultimi 60 minuti dell'evento) e verrai automaticamente connesso al tuo account nell'Help Center e ti verranno richieste due opzioni:

• Opzione 1 - Ti chiameremo (consigliato) – Fai clic su Richiedi una chiamata e ti verrà richiesto di inserire i tuoi dati personali (sono richiesti nome, cognome, e-mail e numero di telefono). Fare clic su Invia per ricevere una chiamata rapida dal team di supporto del prodotto. La chiamata verrà inoltrata al team di supporto del prodotto appropriato con le informazioni sull'evento per garantire un assistente migliore e più rapido.

• Opzione 2 - Chiamaci direttamente - Fai clic su Contattaci e seleziona un paese dall'elenco a discesa. Ti verranno richiesti un numero di telefono e un codice di accesso per completare la chiamata. La lingua della chiamata di supporto si baserà sul paese selezionato. Tenere a disposizione l'ID documento e l'ID evento. Fare clic su OK per chiudere la finestra.

Per vedere una demo completa fornita nel nostro webcast, fai clic qui.

Per informazioni dettagliate su questa modifica, consultare le Domande frequenti.

Per ottenere supporto quando il pulsante Richiedi assistenza immediata non è disponibile, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sulla guida (?) nell’angolo in alto a destra dell’applicazione.
2. Fare clic su Contatti nella parte superiore della pagina del Centro assistenza.
3. Digitare "asta in diretta" o un altro termine chiave nella casella di ricerca e premere Invio.
4. Fare clic su Crea un caso nell'angolo in basso a destra e completare il modulo con le proprie informazioni per inviare un caso.

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