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article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CON
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  - Ariba Connect
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  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
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created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
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# Come posso ottenere un supporto rapido per il mio evento che termina entro 60 minuti?

## Sintomo

La mia asta o RDO competitiva rimane meno di 60 minuti e ho bisogno di assistenza urgente da parte del Supporto. Come ottenere questo supporto urgente/accelerato in modo che l'offerta o la proposta abbia pari opportunità di essere accettata?

## Soluzione

**D: Come posso ottenere un supporto telefonico rapido per gli eventi di offerta di sourcing?**

R: A partire dal 18 agosto 2023, la funzionalità *Richieste di supporto rapido sulle aste di sourcing (SS-40648)* aggiunge un nuovo pulsante **Richiedi assistenza immediata** nella pagina dell'evento quando rimangono meno di 60 minuti. Questo nuovo pulsante fornisce un supporto telefonico più rapido ed efficiente a compratori e fornitori in situazioni di offerta urgente.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**D: Quando viene visualizzato il pulsante Richiedi assistenza immediata?**

R: Il pulsante **Richiedi assistenza immediata** viene visualizzato nelle aste competitive e nelle RDO in stato Aperto o Rivedi, con meno di 60 minuti rimanenti sull'orologio dell'evento. Il pulsante non verrà visualizzato mentre l'evento è in stato Anteprima. Se non si visualizza il pulsante Richiedi assistenza immediata, è comunque possibile ottenere supporto nell' Help.

**D: Come faccio a utilizzare questo supporto telefonico rapido?**

R: Fare clic sul pulsante **Richiedi assistenza immediata** (disponibile solo negli ultimi 60 minuti dell'evento) per accedere automaticamente all'account nel Centro assistenza e richiedere due opzioni:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opzione 1 - Ti chiameremo (consigliato)** – Fai clic su *Richiedi una chiamata* e ti verrà chiesto di inserire le tue informazioni personali (Nome, Cognome, E-mail e numero di telefono sono obbligatori). Fare clic su **Invia** per ricevere una chiamata rapida dal team di supporto del prodotto. La chiamata verrà inoltrata al team di supporto del prodotto appropriato con le informazioni sull'evento per garantire un assistente più rapido e migliore.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opzione 2 - Chiamaci direttamente** – Fai clic su *Contattaci* e seleziona un paese dall'elenco a discesa. Verrà richiesto un numero di telefono e un codice di accesso per completare la chiamata. La lingua della chiamata di supporto si baserà sul paese selezionato. Fare in modo che l'ID documento e l'ID evento siano pronti. Fare clic **su OK** per chiudere la finestra.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Vedi anche

Per guardare una demo completa fornita nel nostro webcast, fai clic [qui.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Per informazioni dettagliate su questa modifica, consultare le [Domande frequenti](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Per ottenere supporto quando il pulsante Richiedi assistenza immediata non è disponibile, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sulla **guida (?) nell**'angolo in alto a destra dell'applicazione.
2. Fare clic su **Contattaci** nella parte superiore della pagina Centro assistenza.
3. Digitare "asta live" o un altro termine chiave nella casella di ricerca e premere Invio.
4. Fare clic su **Crea un caso** nell'angolo in basso a destra e completare il modulo con le proprie informazioni per inviare un caso.

## Parole chiave

richiedere assistenza immediata, asta dal vivo, supporto, creare un caso, supporto all'asta, evento che termina in 60 minuti