Seguendo le best practice di settore, stiamo eseguendo l'upgrade del supporto telefonico per fornire un'esperienza di supporto ottimizzata ai nostri utenti. Grazie alla nuova esperienza di supporto telefonico migliorata, gli utenti possono ottenere l'assistenza più rapida ed efficiente di cui hanno bisogno.

Questa domanda frequente fornisce ulteriori informazioni su come ottenere questo supporto telefonico rapido, nonché la nuova funzionalità del pulsante Richiedi assistenza immediata disponibile per gli eventi di offerta di sourcing.

Domande generali

D: Quali sono i cambiamenti imminenti per il supporto telefonico?

R: A partire dal 18 agosto 2023, i numeri di telefono "con chiamata diretta" SAP Ariba esistenti verranno disattivati e il supporto telefonico verrà offerto tramite la funzionalità di richiesta di una chiamata nell'Help Center. Per gli eventi di offerta di SAP Ariba Sourcing, i clienti possono richiedere assistenza immediata con la nuova funzionalità 'Richiedi assistenza immediata'. Un pulsante verrà visualizzato direttamente nella pagina dell'evento quando il timer è inferiore a 60 minuti e gli utenti possono scegliere di richiedere una chiamata  o chiamarci direttamente  (protetto da codice di accesso)

D: Qual è la nuova funzione "Richiedi assistenza immediata" e in che modo si differenzia dai numeri di chiamata diretta?

R: la nuova funzionalità Richiedi assistenza immediata fornisce un'assistenza più mirata e rapida in base alle informazioni inviate prima di ricevere una chiamata dal team di supporto del prodotto. Niente più attesa in sospeso o inutili ritardi nella raccolta di informazioni di base sul cliente e sull'evento al contatto iniziale.


D: Quali altre opzioni devo contattare il supporto?

R: Se disponibile in precedenza, vai alla scheda Centro assistenza > Contattaci. Utilizzare la funzionalità della casella di ricerca per trovare i contenuti correlati. Per ulteriore assistenza, è disponibile un'opzione per creare un caso di supporto e verranno presentate le opzioni di contatto del supporto. Maggiori informazioni sono disponibili in questa pagina.

D: Posso ancora contattare il team di supporto del prodotto utilizzando i precedenti numeri di chiamata diretta?

A: n. Aggiornare eventuali riferimenti ai numeri di chiamata diretta esistenti nella documentazione interna con le informazioni fornite in questa FAQ. Tutti i numeri di chiamata diretta verranno disattivati il 18 agosto 2023.

D: Quali lingue sono supportate?

A: I servizi di supporto linguistico sono disponibili in qualsiasi lingua supportata dall'interfaccia utente. SAP farà quanto ragionevolmente possibile per fornire servizi di supporto alle lingue disponibili a livello regionale durante l'orario lavorativo predominante per tale lingua. SAP non garantisce tutte le metodologie di contatto (telefono, chat, modulo web) per tutte le lingue.  

Modalità di supporto telefonico accelerato durante gli eventi di offerta di sourcing

D: Come posso ottenere un supporto telefonico rapido per gli eventi di offerta di sourcing?

R: pianificata per la versione 2308 (18 agosto 2023), la funzionalità Expedited Support Requests on Sourcing Auctions (SS-40648) aggiungerà un nuovo pulsante Richiedi assistenza immediata nella pagina dell'evento quando sono rimasti meno di 60 minuti. Questo nuovo pulsante fornirà un supporto telefonico più rapido ed efficiente ai clienti durante la situazione di offerta di emergenza.

Nota: questa funzionalità è disponibile solo nell'ambiente di produzione. Il pulsante non viene visualizzato nei realm di prova.

D: Come posso utilizzare questo supporto telefonico rapido?

R: Fai clic sul pulsante Richiedi assistenza immediata (disponibile solo durante gli ultimi 60 minuti dell'evento) e verrai automaticamente connesso al tuo account nell'Help Center e ti verranno richieste due opzioni:

• Opzione 1 - Ti chiameremo (consigliato) – Fai clic su Richiedi una chiamata e ti verrà richiesto di inserire i tuoi dati personali (sono richiesti nome, cognome, e-mail e numero di telefono). Fare clic su Invia per ricevere una chiamata rapida dal team di supporto del prodotto. La chiamata verrà inoltrata al team di supporto del prodotto appropriato con le informazioni sull'evento per garantire un assistente migliore e più rapido.

• Opzione 2 - Chiamaci direttamente - Fai clic su Contattaci e seleziona un paese dall'elenco a discesa. Ti verranno richiesti un numero di telefono e un codice di accesso per completare la chiamata. La lingua della chiamata di supporto si baserà sul paese selezionato. Tenere a disposizione l'ID documento e l'ID evento. Fare clic su OK per chiudere la finestra.

NOTA: per vedere una demo completa fornita nel nostro webcast, fai clic qui.

D: Qual è il tempo di attesa stimato per entrambe le opzioni?

R: Tutte le chiamate avviate tramite il pulsante Richiedi assistenza immediata sono prioritarie rispetto a tutte le altre richieste generali. Questa prioritizzazione è coerente con l'attuale modello operativo in cui la maggior parte delle chiamate di offerta riceve risposta entro pochi minuti.

D: Qual è la differenza tra le due opzioni di chiamata?

R: L'opzione Ti chiameremo è il metodo preferito per il supporto rapido! Un esperto del supporto al prodotto chiamerà l'utente con le informazioni di base sull'utente e sull'evento già disponibili e non sarà più necessario attendere in attesa di essere connessi al successivo esperto disponibile. Con l'opzione Chiamaci direttamente, dovrai fornire alcune informazioni su utenti ed eventi quando la tua linea sarà connessa al prossimo esperto di supporto al prodotto disponibile.

D: Chi può utilizzare la funzionalità del pulsante "Richiedi assistenza immediata"?

R: sia i compratori che i fornitori che partecipano agli eventi con offerte visualizzeranno questo nuovo pulsante quando gli eventi attivi hanno meno di 60 minuti rimanenti. (Questa funzionalità è supportata nell'interfaccia utente classica di SAP Ariba Sourcing e di sourcing guidato)

D: L'evento di offerta ha meno di 60 minuti rimanenti e non vedo il nuovo pulsante. 

R: Se la pagina dell'evento è stata attivata, sarà necessario aggiornare la pagina o passare a un'altra sezione della pagina affinché venga visualizzato il pulsante.

D: Il servizio EDM (Event Day Management) sarà interessato da questa modifica?

R: No, i proprietari del progetto possono continuare a seguire il processo stabilito al servizio EDM dove esiste una linea telefonica diretta specifica per i nostri specialisti di integrità del mercato.