Il me reste moins de 60 minutes pour mon enchère ou mon appel d'offres concurrentiel et j'ai besoin d'une assistance urgente de la part du support. Comment obtenir cette assistance urgente/accélérée pour que mon offre ou ma proposition ait les mêmes chances d'être acceptée ?

Q : Comment puis-je obtenir une assistance par téléphone accélérée pour les événements de dépôt d'offre de sourcing ?

R : À partir du 18 août 2023, la fonctionnalité Demandes d'assistance accélérées pour les enchères de sourcing (SS-40648) ajoute un nouveau bouton Demander une assistance immédiate sur la page de l'événement lorsqu'il reste moins de 60 minutes. Ce nouveau bouton offre une assistance téléphonique plus rapide et plus efficace aux acheteurs et aux fournisseurs dans les situations urgentes de dépôt d'offre.

Q : Quand le bouton Demander une assistance immédiate apparaît-il ?

R : Le bouton Demander une assistance immédiate apparaît sur les enchères compétitives et les RFP à l'état Ouvert ou Révision avec moins de 60 minutes restantes à l'horloge de l'événement. Le bouton n'apparaît pas lorsque l'événement est au statut Prévisualisation. Si vous ne voyez pas le bouton Demander une assistance immédiate, vous pouvez toujours obtenir de l'aide dans le Centre d'aide.

Q : Comment utiliser cette assistance téléphonique accélérée ?

R : Cliquez sur le bouton Demander une assistance immédiate (disponible uniquement au cours des 60 dernières minutes de l'événement) et vous serez automatiquement connecté à votre compte dans le Centre d'aide et vous y serez invité avec deux options :

• Option 1 - Nous vous appellerons (recommandé) – Cliquez sur Demander un appel et vous serez invité à saisir vos informations personnelles (le prénom, le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone sont obligatoires). Cliquez sur Soumettre et vous recevrez un appel accéléré de la part de l'équipe de support produit. L'appel sera remonté à l'équipe de support produit appropriée avec les informations sur l'événement pour garantir un assistant plus rapide et de meilleure qualité.

• Option 2 – Appelez-nous directement – Cliquez sur Nous contacter et sélectionnez un pays dans la liste déroulante. Un numéro de téléphone et un code d'accès vous seront demandés pour terminer l'appel. La langue de l'appel au support sera basée sur le pays sélectionné. Préparez votre ID de document et votre ID d'événement. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.

Pour visionner une démonstration complète fournie dans notre webcast, cliquez ici.

Pour obtenir des informations détaillées sur cette modification, consultez notre FAQ.

Pour obtenir de l'aide lorsque le bouton Demander une assistance immédiate n'est pas disponible, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'aide (?) dans le coin supérieur droit de l'application.
2. Cliquez sur Nous contacter en haut de la page Centre d'aide.
3. Saisissez "Enchère en direct" ou un autre terme clé dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
4. Cliquez sur Créer une demande de support dans le coin inférieur droit et complétez le formulaire avec vos informations pour soumettre une demande de support.

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