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article_id: KB0717115
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CON
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  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: fr
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
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# Comment obtenir une assistance accélérée pour mon événement se terminant dans les 60 minutes ?

## Symptôme

Mon appel d'offres concurrentiel ou mon enchère nécessite moins de 60 minutes et j'ai besoin d'une assistance urgente de la part de l'assistance. Comment obtenir ce soutien urgent/accéléré pour que mon offre ou ma proposition ait les mêmes chances d'être acceptée ?

## Résolution

**Q : Comment puis-je obtenir une assistance téléphonique accélérée pour les événements de dépôt d'offre de sourcing ?**

R : À partir du 18 août 2023, la fonctionnalité *Demandes d'assistance accélérées dans les enchères de sourcing (SS-40648)* ajoute un nouveau bouton **Demander une assistance immédiate** sur la page de l'événement lorsqu'il reste moins de 60 minutes. Ce nouveau bouton offre une assistance téléphonique plus rapide et plus efficace aux acheteurs et aux fournisseurs lors de situations d'appel d'offres urgents.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Q : Quand le bouton Demander une assistance immédiate s’affiche-t-il ?**

R : Le bouton **Demander une assistance immédiate** apparaît dans les enchères compétitives et les demandes de proposition à l'état Ouvert ou Vérification avec moins de 60 minutes restantes sur l'horloge de l'événement. Le bouton n'apparaît pas lorsque l'événement est à l'état Prévisualisation. Si vous ne voyez pas le bouton Demander une assistance immédiate, vous pouvez toujours obtenir de l'aide dans le Centre d'aide.

**Q : Comment utiliser cette assistance téléphonique accélérée ?**

R : Cliquez sur le bouton **Demander une assistance immédiate** (disponible uniquement au cours des 60 dernières minutes de l'événement) et vous serez automatiquement connecté à votre compte dans le Centre d'aide et invité avec deux options :

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Option 1 - Nous vous appellerons (recommandé)** – Cliquez sur *Demander un appel* et vous serez invité à saisir vos informations personnelles (le prénom, le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone sont requis). Cliquez sur **Soumettre** pour recevoir un appel accéléré de l'équipe d'assistance produit. L'appel sera remonté à l'équipe d'assistance produit appropriée avec les informations sur l'événement pour garantir un assistant plus rapide et de meilleure qualité.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Option 2 - Appelez-nous directement** – Cliquez sur *Nous contacter* et sélectionnez un pays dans la liste déroulante. Un numéro de téléphone et un code d'accès vous seront demandés pour terminer l'appel. La langue de l'appel d'assistance sera basée sur le pays sélectionné. Préparez votre ID de document et votre ID d'événement. Cliquez sur **OK** pour fermer la fenêtre.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Voir également

Pour visionner une démonstration complète fournie dans notre webcast, cliquez [ici.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Pour obtenir des informations détaillées sur ce changement, consultez notre [FAQ](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Pour obtenir de l'aide lorsque le bouton Demander une assistance immédiate n'est pas disponible, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'**aide (?) dans** le coin supérieur droit de l'application.
2. Cliquez sur **Nous contacter** en haut de la page Centre d'aide.
3. Saisissez "enchère en temps réel" ou un autre terme clé dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
4. Cliquez sur **Créer une demande de support** dans le coin inférieur droit et complétez le formulaire avec vos informations pour soumettre une demande de support.

## Mots-clés

demander une assistance immédiate, enchère en direct, assistance, créer une demande de support, assistance aux enchères, événement se terminant dans 60 minutes