Mi subasta o RFP competitiva tiene menos de 60 minutos restantes y necesito asistencia urgente de Soporte. ¿Cómo obtengo este soporte urgente/acelerado para que mi oferta o propuesta tenga la misma oportunidad de ser aceptada?

P: ¿Cómo puedo obtener soporte telefónico urgente para eventos de licitación de sourcing?

R: A partir del 18 de agosto de 2023, la función Solicitudes de soporte aceleradas en subastas de sourcing (SS-40648) agrega un nuevo botón Solicitar asistencia inmediata en la página del evento cuando quedan menos de 60 minutos. Este nuevo botón proporciona un soporte telefónico más rápido y eficiente a compradores y proveedores durante situaciones de puja urgente.

P: ¿Cuándo aparece el botón Solicitar asistencia inmediata?

R: El botón Solicitar asistencia inmediata aparece en las subastas competitivas y RFP en estado Abierto o Revisión con menos de 60 minutos restantes en el reloj del evento. El botón no aparecerá mientras el evento tenga el estado Vista previa. Si no ve el botón Solicitar asistencia inmediata, aún puede obtener asistencia en el Centro de ayuda.

P: ¿Cómo uso este soporte telefónico acelerado?

R: Haga clic en el botón Solicitar asistencia inmediata (solo disponible durante los últimos 60 minutos del evento) y iniciará sesión automáticamente en su cuenta en el Centro de ayuda y se le solicitarán dos opciones:

• Opción 1 - Le llamaremos (Recomendado) – Haga clic en Solicitar una llamada y se le pedirá que introduzca su información personal (Se requieren nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono). Haga clic en Enviar y recibirá una llamada rápida del equipo de soporte del producto. La llamada se derivará al equipo de soporte del producto adecuado con la información del evento para garantizar un asistente mejor y más rápido.

• Opción 2 - Llámenos directamente – Haga clic en Contáctenos y seleccione un país de la lista desplegable. Se le solicitará un número de teléfono y un código de acceso para completar la llamada. El idioma de la llamada de soporte se basará en el país seleccionado. Tenga listo su ID de documento e ID de evento. Haga clic en OK para cerrar la ventana.

Para ver una demostración completa proporcionada en nuestro webcast, haga clic aquí.

Para obtener información detallada sobre este cambio, consulte nuestras Preguntas frecuentes.

Para obtener soporte cuando el botón Solicitar asistencia inmediata no esté disponible, siga estos pasos:

1. Haga clic en la ayuda (?) icono en la esquina superior derecha de la aplicación.
2. Haga clic en Póngase en contacto con nosotros en la parte superior de la página Centro de ayuda.
3. Escriba "subasta en vivo" u otro término clave en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
4. Haga clic en Crear un caso en la esquina inferior derecha y rellene el formulario con su información para enviar un caso.

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