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  - BNS-ARI-CON
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  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: es
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
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# ¿Cómo puedo obtener soporte acelerado para mi evento que finaliza en 60 minutos?

## Síntoma

Mi subasta o RFP competitiva tiene menos de 60 minutos restantes y necesito asistencia urgente de Soporte. ¿Cómo obtengo este soporte urgente/acelerado para que mi oferta o propuesta tenga la misma oportunidad de ser aceptada?

## Resolución

**P: ¿Cómo puedo obtener soporte telefónico urgente para eventos de licitación de sourcing?**

R: A partir del 18 de agosto de 2023, la función *Solicitudes de soporte aceleradas en subastas de sourcing (SS-40648)* agrega un nuevo botón **Solicitar asistencia inmediata** en la página del evento cuando quedan menos de 60 minutos. Este nuevo botón proporciona un soporte telefónico más rápido y eficiente a compradores y proveedores durante situaciones de puja urgente.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**P: ¿Cuándo aparece el botón Solicitar asistencia inmediata?**

R: El botón **Solicitar asistencia inmediata** aparece en las subastas competitivas y RFP en estado Abierto o Revisión con menos de 60 minutos restantes en el reloj del evento. El botón no aparecerá mientras el evento tenga el estado Vista previa. Si no ve el botón Solicitar asistencia inmediata, aún puede obtener asistencia en el Centro de ayuda.

**P: ¿Cómo uso este soporte telefónico acelerado?**

R: Haga clic en el botón **Solicitar asistencia inmediata** (solo disponible durante los últimos 60 minutos del evento) y iniciará sesión automáticamente en su cuenta en el Centro de ayuda y se le solicitarán dos opciones:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opción 1 - Le llamaremos (Recomendado)** – Haga clic en *Solicitar una llamada* y se le pedirá que introduzca su información personal (Se requieren nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono). Haga clic en **Enviar** y recibirá una llamada rápida del equipo de soporte del producto. La llamada se derivará al equipo de soporte del producto adecuado con la información del evento para garantizar un asistente mejor y más rápido.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opción 2 - Llámenos directamente** – Haga clic en *Contáctenos* y seleccione un país de la lista desplegable. Se le solicitará un número de teléfono y un código de acceso para completar la llamada. El idioma de la llamada de soporte se basará en el país seleccionado. Tenga listo su ID de documento e ID de evento. Haga clic en **OK** para cerrar la ventana.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Ver también

Para ver una demostración completa proporcionada en nuestro webcast, haga clic [aquí.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Para obtener información detallada sobre este cambio, consulte nuestras [Preguntas frecuentes](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Para obtener soporte cuando el botón Solicitar asistencia inmediata no esté disponible, siga estos pasos:

1. Haga clic en la **ayuda (?) icono** en la esquina superior derecha de la aplicación.
2. Haga clic en Póngase en **contacto con nosotros** en la parte superior de la página Centro de ayuda.
3. Escriba "subasta en vivo" u otro término clave en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
4. Haga clic en **Crear un caso** en la esquina inferior derecha y rellene el formulario con su información para enviar un caso.

## Palabras clave

solicitar asistencia inmediata, subasta en vivo, soporte, crear un caso, soporte de subasta, evento que finaliza en 60 minutos