Остават ми по-малко от 60 минути за аукцион или конкурентна RFP и ми е необходима спешна помощ от поддръжката. Как да получа тази спешна / ускорена подкрепа, така че моята оферта или предложение да има еднаква възможност да бъде приета?

В: Как мога да получа ускорена поддръжка по телефона за събития за подаване на оферти за ресурсно осигуряване?

О: От 18 август 2023 г. функцията Бързи заявки за поддръжка при търгове за ресурсно осигуряване (SS-40648) добавя нов бутон Заявка за незабавно съдействие на страницата на събитието, когато остава по-малко от 60 минути. Този нов бутон предоставя по-бърза и по-ефективна телефонна поддръжка на купувачите и доставчиците по време на спешни ситуации с подаване на оферти.

В: Кога се появява бутонът Заявка за незабавно съдействие?

Бутонът Заявка за незабавно съдействие се появява на конкурентни търгове и RFP в състояние Отворено или Преглед, като остават по-малко от 60 минути на часовника на събитието. Бутонът няма да се показва, докато събитието е в статус Предварителен преглед. Ако не виждате бутона Заявка за незабавно съдействие, все още може да получите поддръжка в Помощния център.

В: Как да използвам тази бърза поддръжка по телефона?

Отговор: Кликнете върху бутона Заявка за незабавно съдействие (наличен само през последните 60 минути на събитието) и ще влезете автоматично в акаунта си в Помощния център и ще получите две подкани:

• Опция 1 – Ще ви се обадим (препоръчително) – Кликнете върху Заявка за обаждане и ще бъдете подканени да въведете личната си информация (изисква се собствено име, фамилия, имейл и телефонен номер). Кликнете върху Изпращане и ще получите незабавно обаждане от екипа за поддръжка на продукта. Обаждането ще бъде ескалирано до подходящия екип за поддръжка на продукти с информация за събитието, за да се гарантира по-бърз и по-добър асистент.

• Опция 2 – Обадете ни се директно – Кликнете върху Свържете се с нас и изберете държава от падащото меню. Ще бъдете подканени с телефонен номер и код за достъп, за да завършите разговора. Езикът на поканата за поддръжка ще бъде базиран на избраната държава. Подгответе вашия ИД на документ и ИД на събитие. Кликнете върху OK, за да затворите прозореца.

За да гледате пълната демонстрация, предоставена в нашия уебкаст, кликнете тук.

За подробна информация относно тази промяна вижте нашите ЧЗВ.

За да получите поддръжка, когато бутонът Заявка за незабавно съдействие не е наличен, моля следвайте тези стъпки:

1. Кликнете върху помощта (?) иконата в горния десен ъгъл на приложението.
2. Кликнете върху Свържете се с нас в горната част на страницата на Помощния център.
3. Въведете "търг на живо" или друг ключов термин в полето за търсене и натиснете Enter.
4. Кликнете върху Създаване на случай в долния десен ъгъл и попълнете формуляра с информацията, за да изпратите случай.

Ariba Connect