---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: bg
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/bg
---

# Как да получа бърза поддръжка за моето събитие, завършващо в рамките на 60 минути?

## Симптом

Остават ми по-малко от 60 минути за аукцион или конкурентна RFP и ми е необходима спешна помощ от поддръжката. Как да получа тази спешна / ускорена подкрепа, така че моята оферта или предложение да има еднаква възможност да бъде приета?

## Разрешение

**В: Как мога да получа ускорена поддръжка по телефона за събития за подаване на оферти за ресурсно осигуряване?**

О: От 18 август 2023 г. функцията *Бързи заявки за поддръжка при търгове за ресурсно осигуряване (SS-40648)* добавя нов бутон **Заявка за незабавно съдействие** на страницата на събитието, когато остава по-малко от 60 минути. Този нов бутон предоставя по-бърза и по-ефективна телефонна поддръжка на купувачите и доставчиците по време на спешни ситуации с подаване на оферти.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**В: Кога се появява бутонът Заявка за незабавно съдействие?**

Бутонът **Заявка за незабавно съдействие** се появява на конкурентни търгове и RFP в състояние Отворено или Преглед, като остават по-малко от 60 минути на часовника на събитието. Бутонът няма да се показва, докато събитието е в статус Предварителен преглед. Ако не виждате бутона Заявка за незабавно съдействие, все още може да получите поддръжка в Помощния център.

**В: Как да използвам тази бърза поддръжка по телефона?**

Отговор: Кликнете върху бутона **Заявка за незабавно съдействие** (наличен само през последните 60 минути на събитието) и ще влезете автоматично в акаунта си в Помощния център и ще получите две подкани:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Опция 1 – Ще ви се обадим (препоръчително)** – Кликнете върху *Заявка за обаждане* и ще бъдете подканени да въведете личната си информация (изисква се собствено име, фамилия, имейл и телефонен номер). Кликнете върху **Изпращане** и ще получите незабавно обаждане от екипа за поддръжка на продукта. Обаждането ще бъде ескалирано до подходящия екип за поддръжка на продукти с информация за събитието, за да се гарантира по-бърз и по-добър асистент.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Опция 2 – Обадете ни се директно** – Кликнете върху *Свържете се с нас* и изберете държава от падащото меню. Ще бъдете подканени с телефонен номер и код за достъп, за да завършите разговора. Езикът на поканата за поддръжка ще бъде базиран на избраната държава. Подгответе вашия ИД на документ и ИД на събитие. Кликнете върху **OK**, за да затворите прозореца.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Вижте също

За да гледате пълната демонстрация, предоставена в нашия уебкаст, кликнете [тук.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

За подробна информация относно тази промяна вижте нашите [ЧЗВ](https://support.ariba.com/item/view/206624).

За да получите поддръжка, когато бутонът Заявка за незабавно съдействие не е наличен, моля следвайте тези стъпки:

1. Кликнете върху **помощта (?) иконата** в горния десен ъгъл на приложението.
2. Кликнете върху **Свържете се с нас** в горната част на страницата на Помощния център.
3. Въведете "търг на живо" или друг ключов термин в полето за търсене и натиснете Enter.
4. Кликнете върху **Създаване на случай** в долния десен ъгъл и попълнете формуляра с информацията, за да изпратите случай.

## Ключови думи

заявка за незабавно съдействие, търг на живо, поддръжка, създаване на случай, поддръжка на търг, събитие, завършващо до 60 минути