Следвайки най-добрите практики в отрасъла, ние надграждаме нашата телефонна поддръжка, за да предоставим оптимизирана поддръжка на нашите потребители. С новата подобрена поддръжка по телефона потребителите могат да получат по-бърза и по-ефективна помощ, от която се нуждаят.

Този ЧЗВ предоставя повече информация как да получите тази ускорена поддръжка по телефона, както и новата функция за бутон Заявка за незабавно съдействие, която е налична за събития за подаване на оферти за ресурсно осигуряване.

Общи въпроси

В: Какви са предстоящите промени за поддръжка по телефона?

Отговор: От 18 август 2023 г. съществуващите телефонни номера за „директно набиране“ на SAP Ariba ще бъдат изведени от употреба, а телефонната поддръжка ще се предлага чрез функцията Заявка за обаждане в помощния център. За събития за подаване на оферти в SAP Ariba Sourcing клиентите могат да поискат незабавно съдействие с новата функция „Заявка за незабавно съдействие“. Бутонът ще се покаже директно в страницата на събитието, когато таймерът е под 60 минути, и потребителите могат да изберат да заявят обаждане  или да ни се обадят директно  (защитен код за достъп)

В: Каква е новата функция "Заявка за незабавна помощ" и как това се различава от номерата на директните цифри?

О: Новата функция Заявка за незабавно съдействие предоставя по-целенасочена и бърза помощ въз основа на информацията, която се подава преди получаването на обаждане от екипа за поддръжка на продукта. Вече няма да чакате на изчакване или ненужно забавяне при събирането на основна информация за клиенти и събития при първоначален контакт.


В: Какви други опции имам, за да се свържа с поддръжката?

О: Както е налично преди, отидете в Help Center > Свържете се с нас таб. Използвайте функцията за поле за търсене, за да намерите свързано съдържание. Ако имате нужда от допълнително съдействие, има опция за създаване на случай за поддръжка и ще ви бъдат представени опции за контакт за поддръжка. Повече информация може да намерите на тази страница.

В: Мога ли да се свържа с екипа за поддръжка на продукти, като използвам предишните номера за директно набиране?

О: Не. Моля, актуализирайте всички препратки към съществуващи номера за директно набиране във вашата вътрешна документация с информацията, предоставена в този ЧЗВ. Всички номера за директно набиране ще бъдат изведени от употреба на 18 август 2023 г.

В: Какви езици се поддържат?

О: Услугите за езикова поддръжка са налични на всеки език, който поддържа потребителският интерфейс. SAP ще положи разумни усилия да предостави езикови услуги за поддръжка, налични на регионално равнище през преобладаващото работно време за този език. SAP не гарантира всички методи за контакт (телефон, чат, уеб формуляр) за всички езици.  

Как да получите бърза поддръжка по телефона по време на събития за подаване на оферти за ресурсно осигуряване

В: Как мога да получа ускорена поддръжка по телефона за събития за подаване на оферти за ресурсно осигуряване?

О: Планирано за издание 2308 (18 август 2023 г.), функцията Бързи заявки за поддръжка при търгове за ресурсно осигуряване (SS-40648) ще добави нов бутон Заявка за незабавно съдействие на страницата на събитието, когато остават по-малко от 60 минути. Този нов бутон ще осигури по-бърза и по-ефективна телефонна поддръжка на клиентите по време на спешната ситуация на наддаване.

Забележка: Тази функция е налична само в производствената среда. Бутонът не се показва в тестови области.

В: Как да използвам тази бърза поддръжка по телефона?

Отговор: Кликнете върху бутона Заявка за незабавно съдействие (наличен само през последните 60 минути на събитието) и ще влезете автоматично в акаунта си в Помощния център и ще получите две подкани:

• Опция 1 – Ще ви се обадим (препоръчително) – Кликнете върху Заявка за обаждане и ще бъдете подканени да въведете личната си информация (изисква се собствено име, фамилия, имейл и телефонен номер). Кликнете върху Изпращане и ще получите незабавно обаждане от екипа за поддръжка на продукта. Обаждането ще бъде ескалирано до подходящия екип за поддръжка на продукти с информация за събитието, за да се гарантира по-бърз и по-добър асистент.

• Опция 2 – Обадете ни се директно – Кликнете върху Свържете се с нас и изберете държава от падащото меню. Ще бъдете подканени с телефонен номер и код за достъп, за да завършите разговора. Езикът на поканата за поддръжка ще бъде базиран на избраната държава. Подгответе вашия ИД на документ и ИД на събитие. Кликнете върху OK, за да затворите прозореца.

ЗАБЕЛЕЖКА: За да гледате пълната демонстрация, предоставена в нашия уебкаст, кликнете тук.

В: Какво е очакваното време за изчакване и за двата варианта?

О: Всички обаждания, инициирани чрез бутона Заявка за незабавно съдействие, са с приоритет пред всички други общи запитвания. Това приоритизиране е в съответствие с текущия оперативен модел, в който се отговаря на по-голямата част от заявките за подаване на оферти в рамките на няколко минути.

В: Каква е разликата между двете опции за повикване?

О: Опцията, която ще ви наречем, е предпочитаният метод за бърза поддръжка! Експерт по поддръжка на продукти ще ви се обади с основна информация за потребителя и събитието, която вече е на разположение, и вече няма да се налага да чакате на изчакване, за да бъдете свързани със следващия наличен експерт. С опцията Обадете ни се директно, ще трябва да предоставите информация за потребителя и събитието, когато вашата линия се свърже със следващия наличен експерт по поддръжка на продукти.

В: Кой може да използва функцията "Заявка за незабавно съдействие"?

О: Купувачите и доставчиците, участващи в събития за подаване на оферти, ще виждат този нов бутон, когато активните събития останат по-малко от 60 минути. (Тази функция се поддържа в класическия потребителски интерфейс на SAP Ariba Sourcing и направляваното ресурсно осигуряване)

В: Остават по-малко от 60 минути за събитието за подаване на оферти и не виждам новия бутон. 

О: Ако страницата на събитието е дезактивирана, ще трябва да опресните страницата или да отидете до друг раздел на страницата, за да се появи бутонът.

В: Услугата EDM (Event Day Management) ще бъде ли засегната от тази промяна?

О: Не, собствениците на проекти могат да продължат да следват установения процес към услугата, където има конкретна директна телефонна линия до нашите специалисти по интегритет на пазара.