Коли Замовлення закрито, вручну користувачем або автоматично, поле закриття в заголовку відображатиме "очікування підтвердження від зовнішньої системи", потім повертається назад, а в історії відображається "Помилка" у стовпчику Операція.

Натиснувши на «Не вдалося», ми отримуємо повідомлення: «Максимальна кількість спроб надіслати стан закриття/повторного відкриття замовлення на закупівлю xxx до зовнішньої системи не вдалася. Статус замовлення повернуто до попереднього статусу".

Зазвичай це займає від 10 до 14 годин під час перевірки історії, між часом, коли користувач ініціює Закрити (натиснувши кнопку закриття) і часом, коли вона не вдається.

Коли Ariba експортує стан закриття, вона чекатиме підтвердження успіху з ERP (зовнішньої системи, до якої відбувається експорт).

Якщо подія експорту відбудеться успішно, але відповідь про успіх не повернеться, Ariba повторить спробу надіслати запит на закриття замовлення загалом 6 разів.

Інтервал між спробами становить приблизно 2 години (він може змінюватися залежно від того, коли відбувся початковий експорт, отже, це може зайняти від 10 до 14 годин, перш ніж він не вдасться).

Якщо всі спроби вичерпані і все ще не прийде відповідь на успіх, то дія закриття провалиться, а статус закриття повернеться до попереднього.

Приклади відповідей, які можуть викликати це:

• Немає відповіді.
• Неправильно сформована відповідь або будь-яка відповідь, яку Ariba не розуміє.

Залежно від того, через що ERP не надіслала відповідь на успіх, може спрацювати просто повторна спроба операції Закрити або Повторно відкрити, якщо це не так, тоді знадобиться подальше розслідування з боку ERP, див. наступний розділ, Усунення несправностей, щоб дізнатися більше про те, як діяти далі.

Якщо ви знову спробуєте закрити/повторно відкрити замовлення, і воно перейде до "очікування підтвердження від зовнішньої системи" у статусі закриття, то остаточно не вдасться, а потім викличте наступну інформацію, щоб розпочати розслідування, зверніть увагу, що вам потрібно буде залучити для цього ваше сполучне програмне забезпечення та вашу групу ERP:

• У сполучному програмному забезпеченні використовуйте мітку часу в історії замовлення (кроки будуть виконуватися далі), щоб отримати запит Закрити зі сполучного програмного забезпечення.
• Зверніть увагу, що у вас повинен бути буфер приблизно 2 хвилини, щоб врахувати будь-які затримки, які могли статися.
• Знайшовши повідомлення «Запит», спробуйте знайти повідомлення «Відповідь» для цього запиту.
• Якщо ви знайдете повідомлення-відповідь, ви повинні з’ясувати, чи є це правильне повідомлення про успішне виконання, чи ні (далі буде зазначено подробиці).
• Якщо не було повідомлення-відповіді, то ось у чому проблема.

Всі ці відповіді повинні надходити з ERP, тому для їх виправлення потрібно буде залучити ERP-команду.

Як отримати мітку часу, коли замовлення було закрито:

1. Знайдіть замовлення, що зазнало впливу, і відкрийте його.
2. Перейдіть на вкладку «Історія».
3. Знайдіть запис "Закрити замовлення відправлено до зовнішньої системи" та запис "Не вдалося".
4. Порівняйте час, щоб переконатися, що це випадок, проаналізований тут, різниця повинна бути близько 10-14 годин, а точно не в хвилинах.
5. Зверніть увагу на мітку часу "Не вдалося", DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM.

Правильна відповідь на успішне виконання повинна містити наступне:

• OrderID.
• UniqueName (зазвичай починається з EP).
• Номери окремих позицій.

Конфігурацію сайту можна встановити на:

• Не надсилати стан «Закрити» до ERP.
• Надсилайте стан закриття до ERP і не чекайте на підтвердження.
• Надішліть стан закриття до ERP і дочекайтеся підтвердження (конфігурація, де застосовується ця стаття).

Якщо різниця у часі між спробою закриття та помилкою становить лише кілька хвилин, ви можете зіткнутися з іншою проблемою, додаткову інформацію див. у 192493

Іншим можливим питанням буде: 192157

Купівля