Keď je zákazka uzavretá manuálne používateľom alebo automaticky, v poli zatvorenia v hlavičke sa zobrazí „Čaká sa na potvrdenie z externého systému“, potom sa vráti späť a história zobrazí „Neúspešné“ v stĺpci Akcia.

Po kliknutí na neúspešné sa zobrazí hlásenie: „Maximálny počet pokusov o odoslanie uzavretia/opätovného otvorenia objednávky xxx do externého systému zlyhal. Status zákazky bol vrátený na predchádzajúci status.“

To zvyčajne trvá 10 až 14 hodín pri kontrole histórie, medzi časom, kedy používateľ iniciuje Zavrieť (kliknutím na tlačidlo zatvoriť) a časom, kedy zlyhá.

Keď Ariba exportuje status uzavretia, počká na potvrdenie úspechu z ERP (externého systému, do ktorého sa vykonáva export).

V prípade, že sa udalosť exportu úspešne vyskytne, ale nevráti sa žiadna odpoveď na úspech, Ariba sa znova pokúsi odoslať požiadavku Uzavretie pre Zákazku celkovo 6-krát.

Interval medzi pokusmi je približne 2 hodiny (môže sa líšiť v závislosti od toho, kedy došlo k počiatočnému exportu, preto môže trvať 10 až 14 hodín, kým zlyhá).

Ak sa všetky pokusy vyčerpajú a stále nepríde žiadna odpoveď na úspech, akcia uzavretia zlyhá a stav uzavretia sa vráti k predchádzajúcemu.

Príklady odpovedí, ktoré by mohli spôsobiť:

• Žiadna odpoveď.
• Nesprávna odpoveď alebo akákoľvek odpoveď, ktorej spoločnosť Ariba nedokáže porozumieť.

V závislosti od toho, čo spôsobilo, že ERP neodošle úspešnú odpoveď, môže jednoducho fungovať opakovaný pokus o akciu Zatvoriť alebo Znova otvoriť, ak to nefunguje, bude potrebné ďalšie vyšetrovanie zo strany ERP. Ďalšie podrobnosti o tom, ako postupovať, nájdete v ďalšej časti Riešenie problémov.

Ak sa znova pokúsite objednávku zavrieť/znova otvoriť a ide do "čakania na potvrdenie z externého systému" v stave uzavretia, potom natrvalo zlyhá, potom sa načítajú nasledujúce informácie, aby ste mohli začať vyšetrovanie, upozorňujeme, že na to budete musieť zapojiť svoj middleware a váš tím ERP:

• Z middleware použite časovú pečiatku v histórii objednávky (budú nasledovať kroky) na načítanie požiadavky Zatvoriť zo middleware.
• Upozorňujeme, že by ste mali mať vyrovnávaciu pamäť približne 2 minúty, aby ste mohli zohľadniť prípadné oneskorenia.
• Keď nájdete správu Požiadavka, pokúste sa nájsť správu Odpoveď pre danú požiadavku.
• Ak nájdete správu odpovede, mali by ste preskúmať, či ide o správne hlásenie o úspešnom vykonaní alebo nie (budú nasledovať ďalšie podrobnosti).
• Ak sa neobjavila žiadna správa s odpoveďou, potom je to problém.

Všetky tieto odpovede by mali prísť z ERP, aby ste ich opravili, budete musieť zapojiť tím ERP.

Ako načítať vyznačenie času, kedy bola zákazka uzavretá:

1. Vyhľadajte ovplyvnenú zákazku a otvorte ju.
2. Kliknite na kartu História.
3. Nájdite záznam „Uzavretie zákazky bolo odoslané do externého systému“ a záznam „Neúspešné“.
4. Porovnajte časy, aby ste sa uistili, že je to prípad analyzovaný tu, rozdiel by mal byť okolo 10-14 hodín a rozhodne nie v minútach.
5. Poznačte si vyznačenie času „Neúspešné“, DD:MM:RRRR HH:MM AM/PM.

Správna úspešná odpoveď musí obsahovať:

• ID zákazky.
• The Order's UniqueName (zvyčajne začína EP).
• Čísla jednotlivých položiek.

Konfigurácia oblasti môže byť nastavená na:

• Status uzavretia sa neodošle do ERP.
• Odošlite stav uzavretia do ERP a nečakajte na potvrdenie.
• Odošlite blízky stav do ERP a počkajte na potvrdenie (konfigurácia, na ktorú sa vzťahuje tento článok).

Ak je časový rozdiel medzi pokusom Zatvoriť a zlyhaním len niekoľko minút, možno narazíte na iný problém, ďalšie informácie nájdete v 192493

Ďalším možným problémom by bolo: 192157

Purchasing