Когда заказ закрыт пользователем вручную или автоматически, в поле закрытия в заголовке будет отображаться "ожидание подтверждения от внешней системы", а в истории в столбце "Действие" отображается "Не выполнено".

Если щелкнуть не удалось, появится сообщение: "Не удалось отправить максимальное число попыток отправить статус закрытия/повторного открытия заказа на закупку xxx во внешнюю систему. Статус заказа возвращен к предыдущему".

Обычно это занимает от 10 до 14 часов при проверке истории, между временем инициирования пользователем закрытия (нажатием кнопки закрытия) и временем неудачи.

Когда Ariba экспортирует статус закрытия, ожидается подтверждение успешного выполнения из ERP (внешней системы, в которую выполняется экспорт).

Если событие экспорта происходит успешно, но не возвращается ответ об успешном выполнении, Ariba будет пытаться отправить запрос на закрытие заказа в общей сложности 6 раз.

Интервал между попытками составляет приблизительно 2 часа (он может варьироваться в зависимости от того, когда произошел начальный экспорт, следовательно, это может занять от 10 до 14 часов, прежде чем он не будет выполнен).

Если все попытки исчерпаны и все еще не получен успешный ответ, операция закрытия не будет выполнена, и статус закрытия вернется к предыдущему.

Примеры ответов, которые могут привести к этому:

• Нет ответа.
• Неправильно сформированный ответ или любой ответ, непонятный Ariba.

В зависимости от того, что привело к тому, что ERP не отправила успешный ответ, может работать повторная попытка операции Закрыть или Открыть повторно. В противном случае потребуется дополнительное исследование со стороны ERP. Подробнее о дальнейших действиях см. в следующем разделе Исправление ошибок.

Если вы пытаетесь закрыть/повторно открыть заказ и он переходит в "ожидание подтверждения из внешней системы" при статусе закрытия, то происходит безвозвратный сбой, а затем извлекает следующую информацию, чтобы начать исследование, обратите внимание, что для этого необходимо обратиться к промежуточному ПО и группе ERP:

• В промежуточном ПО используйте метку времени в истории заказа (будут выполнены шаги), чтобы получить запрос закрытия из промежуточного ПО.
• Обратите внимание, что буфер должен составлять около 2 минут, чтобы учесть любые задержки, которые могли возникнуть.
• После поиска сообщения запроса попытайтесь найти ответное сообщение для этого запроса.
• Если найдено ответное сообщение, следует выяснить, является ли оно правильным сообщением об успешном выполнении (см. подробную информацию).
• Если ответного сообщения не было, то это проблема.

Все ответы должны поступать из ERP-системы, поэтому для их исправления необходимо привлечь команду по ERP.

Как извлечь метку времени закрытия заказа:

1. Найдите затронутый заказ и откройте его.
2. Перейдите на вкладку История.
3. Найдите запись "Статус закрытия заказа отправлен во внешнюю систему" и запись "Не удалось".
4. Сравните время, чтобы убедиться, что это анализируемый здесь случай, разница должна быть около 10-14 часов, а точно не в минутах.
5. Запишите метку времени "Не выполнено", ДД:ММ:ГГГГ ЧЧ:ММ AM/PM.

Правильный успешный ответ должен содержать следующее:

• OrderID.
• UniqueName Ордена (обычно начинается с EP).
• Номера отдельных позиций.

Конфигурация сферы может быть установлена на:

• Статус закрытия не отправляется в ERP.
• Отправка статуса закрытия в ERP без ожидания подтверждения.
• Отправка статуса закрытия в ERP и ожидание подтверждения (конфигурация, в которой применяется этот товар).

Если разница во времени между попыткой закрытия и неудачей составляет всего несколько минут, может возникнуть другая проблема; для получения дополнительной информации см. 192493

Другой возможный вопрос: 192157

Закупки