При закрытии заказа вручную пользователем или автоматически в поле закрытия в заголовке отображается "Ожидание подтверждения из внешней системы", а в истории в столбце "Действие" отображается "Не выполнено".

При нажатии на "Ошибка" выводится сообщение: "Максимальное число попыток отправки статуса заказа на закупку xxx для закрытия/повторного открытия во внешнюю систему не выполнено. Статус заказа был возвращен в прежний статус".

Обычно это занимает от 10 до 14 часов при проверке истории, между временем инициирования пользователем закрытия (нажатием кнопки закрытия) и временем сбоя.

Когда Ariba экспортирует состояние закрытия, она ожидает подтверждения успешного выполнения из ERP (внешней системы, в которую выполняется экспорт).

Если событие экспорта происходит успешно, но ответ об успешном выполнении не возвращается, Ariba повторит попытку отправить запрос закрытия заказа в общей сложности 6 раз.

Интервал между попытками составляет примерно 2 часа (он может варьироваться в зависимости от того, когда произошел начальный экспорт, поэтому до неудачи может потребоваться от 10 до 14 часов).

Если все попытки исчерпаны, но ответ об успешном выполнении не получен, операция закрытия завершится неудачно, и статус закрытия вернется к предыдущему.

Примеры ответов, которые могут вызвать это:

• Нет ответа.
• Неправильно сформированный ответ или любой ответ, который Ariba не может понять.

В зависимости от того, что привело к тому, что система ERP не отправила успешную реакцию, может сработать повторная попытка операции Закрыть или Открыть повторно. В противном случае потребуется дополнительное расследование со стороны ERP. Для получения дополнительных сведений о дальнейших действиях см. следующий раздел "Исправление ошибок".

Если вы пытаетесь снова закрыть/повторно открыть заказ и он переходит в "ожидающее подтверждение от внешней системы" для статуса закрытия, то безвозвратно не удается выполнить, затем извлеките следующую информацию, чтобы начать расследование, обратите внимание, что для этого потребуется привлечь промежуточное ПО и группу ERP:

• Из промежуточного ПО используйте метку времени в истории заказа (шаги будут выполнены далее), чтобы извлечь запрос на закрытие из промежуточного ПО.
• Обратите внимание, что буфер должен составлять примерно 2 минуты, чтобы учесть возможные задержки.
• Найдя сообщение Запрос, попытайтесь найти ответное сообщение для этого запроса.
• Если найдено ответное сообщение, следует выяснить, правильно ли это сообщение об успешном выполнении (см. подробную информацию).
• Если ответное сообщение отсутствует, то это проблема.

Все ответы должны поступать от ERP, поэтому для их исправления необходимо обратиться к команде ERP.

Как получить метку времени закрытия заказа:

1. Найдите затронутый заказ и откройте его.
2. Перейдите на вкладку История.
3. Найдите запись "Статус закрытия заказа отправлен во внешнюю систему" и запись "Не выполнено".
4. Сравните время, чтобы убедиться, что это случай анализируется здесь, разница должна быть около 10-14 часов, и определенно не в минутах.
5. Запишите метку времени "Не выполнено" ДД:ММ:ГГГГ ЧЧ:ММ AM/PM.

Правильный ответ об успешном выполнении должен содержать следующее:

• OrderID.
• UniqueName Ордена (обычно начинается с EP).
• Номера отдельных позиций.

Конфигурация сферы может иметь следующие значения:

• Не отправлять статус закрытия в ERP.
• Отправьте статус закрытия в ERP и не ожидайте подтверждения.
• Отправка статуса закрытия в ERP и ожидание подтверждения (конфигурация, в которой применяется эта статья).

Если разница во времени между попыткой закрытия и неудачей составляет всего несколько минут, вы можете столкнуться с другой проблемой, для получения дополнительной информации см. 192493

Другой возможный вопрос: 192157

Закупки