Când o comandă este închisă, manual de către un utilizator sau automat, câmpul de închidere din antet va afișa „în așteptarea confirmării de la sistemul extern”, apoi revine la starea anterioară, iar istoricul afișează „Nereușit” în coloana Acțiune.

Când faceți click pe nereușit, primim mesajul: "Numărul maxim de încercări de expediere a stării de închidere/redeschidere a comenzii de aprovizionare xxx către sistemul extern a eșuat. Starea comenzii a revenit la starea sa anterioară."

Acest lucru durează, de obicei, între 10 și 14 ore la verificarea istoricului, între momentul în care utilizatorul inițiază Închiderea (făcând clic pe butonul de închidere) și timpul în care acesta eșuează.

Când Ariba exportă situația de închidere, va aștepta confirmarea succesului din partea ERP (sistemul extern în care are loc exportul).

În cazul în care evenimentul de export are loc cu succes, dar nu se returnează niciun răspuns reușit, Ariba va reîncerca să trimită cererea de închidere pentru comandă de 6 ori în total.

Intervalul dintre încercări este de aproximativ 2 ore (poate varia în funcție de momentul în care a avut loc exportul inițial, de aceea poate dura 10-14 ore până când eșuează).

Dacă toate încercările sunt epuizate și totuși nu vine niciun răspuns de succes, atunci acțiunea de închidere va eșua, iar starea de închidere va reveni la cea anterioară.

Exemple de răspunsuri care ar putea cauza acest lucru:

• Niciun răspuns.
• Răspuns incorect sau orice răspuns pe care Ariba nu îl poate înțelege.

În funcție de ceea ce a determinat ERP să nu trimită răspunsul de succes, pur și simplu reîncercarea acțiunii de Închidere sau Redeschidere ar putea funcționa, dacă nu, atunci va fi necesară o investigație suplimentară din partea ERP, consultați următoarea secțiune, Depanare, pentru mai multe detalii despre cum să procedați.

Dacă încercați să închideți/redeschideți comanda din nou și aceasta intră în starea de închidere "Confirmare în așteptare din sistemul extern", apoi eșuează permanent, apoi regăsiți următoarele informații pentru a începe investigația dvs., rețineți că va trebui să implicați middleware-ul și echipa dvs. ERP pentru aceasta:

• De la middleware, utilizați marca de timp din istoricul comenzii (vor urma etape) pentru a regăsi cererea de închidere de la middleware.
• Rețineți că trebuie să aveți o marjă de protecție de aproximativ 2 minute, pentru a ține cont de orice întârzieri care ar fi putut apărea.
• După ce localizați mesajul Cerere, încercați să localizați mesajul Răspuns pentru cererea respectivă.
• Dacă găsiți mesajul Răspuns, ar trebui să investigați dacă este sau nu un mesaj de succes corect (vor urma mai multe detalii).
• Dacă nu a existat niciun mesaj de răspuns, atunci aceasta este problema.

Toate aceste răspunsuri trebuie să vină de la ERP, astfel încât să le corectați va trebui să implicați echipa ERP.

Cum să regăsiți marca de timp pentru momentul în care a fost închisă comanda:

1. Căutați comanda afectată și deschideți-o.
2. Faceți clic pe fila Istoric.
3. Găsiți intrarea "Închidere comandă a fost expediată la sistemul extern" și intrarea "Nereușit".
4. Comparati timpii, pentru a va asigura ca este cazul analizat aici, diferenta ar trebui sa fie in jur de 10-14 ore, si cu siguranta nu in minute.
5. Notați marca de timp pentru "Nereușit", ZZ:LL:AAAA HH:MM AM/PM.

Un răspuns corect la succes trebuie să conțină următoarele:

• ID comandă.
• The Order's UniqueName (de obicei începe cu EP).
• Numerele de poziții individuale.

Configurarea domeniului poate fi setată la:

• Nu se trimite situația de închidere către ERP.
• Expediați situația de închidere către ERP și nu așteptați confirmarea.
• Trimite situația de închidere către ERP și așteaptă o confirmare (configurarea în cazul în care se aplică acest articol).

Dacă diferența de timp dintre încercarea de închidere și eșec este de doar câteva minute, este posibil să întâmpinați o altă problemă, pentru mai multe informații, consultați 192493

O altă problemă posibilă ar fi: 192157

Achiziții