Når en ordre lukkes manuelt av en bruker eller automatisk, viser lukkefeltet i overskriften "venter på bekreftelse fra eksternt system" og tilbakestilles, og historikken viser "Mislyktes" under kolonnen Aktivitet.

Når du klikker på "Mislykket", får vi meldingen "Maksimalt antall forsøk på å sende lukke-/gjenåpningsordrestatusen for innkjøpsordren xxx til det eksterne systemet mislyktes. Statusen for ordren er tilbakestilt til forrige status."

Dette tar vanligvis 10 til 14 timer når du sjekker historikken, mellom tidspunktet brukeren starter Lukk (klikk på lukkeknappen) og tidspunktet den mislykkes.

Når Ariba eksporterer lukkestatusen, venter det på en bekreftelse på suksess fra ERP-systemet (det eksterne systemet som eksporten skjer til).

Hvis eksporthendelsen skjer uten feil, men det ikke kommer tilbake noe vellykket svar, prøver Ariba å sende lukkeforespørselen for ordren på nytt 6 ganger.

Intervallet mellom forsøkene er omtrent 2 timer (det kan variere basert på når den første eksporten skjedde, derfor kan det ta 10 til 14 timer før den mislykkes).

Hvis alle forsøkene er oppbrukt og det fremdeles ikke kommer noe suksesssvar, vil lukkehandlingen mislykkes og avslutningsstatusen tilbakestilles til den forrige.

Eksempler på svar som kan forårsake dette:

• Ingen svar.
• Feilformatert svar eller svar som SAP Ariba ikke kan forstå.

Avhengig av hva som forårsaket at ERP-systemet ikke sendte suksesssvaret, kan det hende at det ganske enkelt å prøve handlingen Lukk eller Åpne på nytt fungerer. Hvis det ikke gjør det, kan du se neste avsnitt, Feilsøking for mer informasjon om hvordan du fortsetter.

Hvis du prøver å lukke/åpne ordren på nytt, og den går til "ventebekreftelse fra eksternt system" på lukkestatus, mislykkes permanent, og henter deretter følgende informasjon for å starte undersøkelsen, merk at du må engasjere mellomvaren og ERP-teamet ditt for dette:

• Fra mellomvaren bruker du tidsstempelet på ordrens historikk (trinnene følger) for å hente Lukk forespørselen fra mellomvaren.
• Vær oppmerksom på at du bør ha en buffer på ca 2 minutter, for å ta hensyn til eventuelle forsinkelser som kan ha skjedd.
• Når du finner meldingen Forespørsel, kan du prøve å finne svarmeldingen for den forespørselen.
• Hvis du finner svarmeldingen, bør du undersøke om det er en korrekt bekreftelsesmelding eller ikke (flere detaljer følger).
• Hvis det ikke var noen svarmelding, er det problemet.

Alle disse svarene bør komme fra ERP, så for å korrigere dem må du engasjere ERP-teamet.

Slik henter du tidsstempelet for når ordren ble lukket:

1. Søk etter den påvirkede ordren, og åpne den.
2. Klikk på fanen Historikk.
3. Finn posten "Lukk ordrestatus er sendt til det eksterne systemet" og posten "mislyktes".
4. Sammenlign tidene, for å sikre at det er tilfellet analysert her, bør forskjellen være rundt 10-14 timer, og definitivt ikke i minutter.
5. Legg merke til tidsstempelet for "Mislykket", DD:MM:ÅÅÅÅ TT:MM AM/PM.

Et korrekt suksesssvar skal inneholde følgende:

• Ordre-ID.
• Ordenens UniqueName (starter vanligvis med EP).
• Posisjonsnumrene.

Områdekonfigurasjon kan settes til:

• Ikke send avslutningsstatus til ERP.
• Send avslutningsstatus til ERP og ikke vent på bekreftelse.
• Send avslutningsstatus til ERP og vent på en bekreftelse (konfigurasjonen der denne artikkelen gjelder).

Hvis tidsforskjellen mellom forsøket på lukking og feil bare er noen få minutter, kan du oppleve et annet problem, for mer informasjon, se 192493

Et annet mulig problem ville være: 192157

Innkjøp