 |
| ||||||||
Apabila Pesanan ditutup, secara manual oleh pengguna atau automatik, medan tutup pada pengepala akan menunjukkan "menunggu perakuan dari sistem luaran" kemudian dikembalikan semula dan sejarah menunjukkan "Gagal" di bawah lajur Tindakan.
Apabila mengklik gagal, kami mendapat mesej: "Bilangan maksimum percubaan untuk menghantar status pesanan tertutup/dibuka semula bagi pesanan belian xxx kepada sistem luaran telah gagal. Status pesanan telah dikembalikan kepada status sebelumnya."
Biasanya mengambil masa 10 hingga 14 jam apabila menyemak sejarah, antara masa pengguna memulakan Tutup (mengklik butang tutup) dan masa ia gagal.
Apabila Ariba mengeksport status tutup, ia akan menunggu untuk perakuan kejayaan daripada ERP (sistem luaran bagi eksport yang berlaku).
Sekiranya acara eksport berjaya berlaku, tetapi tiada maklum balas berjaya dikembalikan, maka Ariba akan cuba semula untuk menghantar permintaan Tertutup untuk Pesanan bagi jumlah 6 kali.
Selang antara cubaan adalah lebih kurang 2 jam (ia boleh berbeza berdasarkan masa eksport awal berlaku, oleh itu ia boleh mengambil masa 10 hingga 14 jam sebelum ia gagal).
Jika semua percubaan telah habis dan masih tiada maklum balas berjaya, maka tindakan penutupan akan gagal, dan status penutupan akan kembali kepada yang sebelumnya.
Contoh maklum balas yang boleh menyebabkan perkara ini:
- Tiada Maklum Balas.
- Maklum balas tidak tepat, atau apa-apa maklum balas yang Ariba tidak dapat fahami.
Bergantung pada perkara yang menyebabkan ERP tidak menghantar maklum balas berjaya, cuba semula tindakan Tutup atau Buka Semula mungkin berfungsi, jika ia tidak, maka penyiasatan selanjutnya daripada bahagian ERP akan diperlukan, sila rujuk bahagian seterusnya, Penyelesaian Masalah, untuk butiran lanjut mengenai cara untuk teruskan.
Jika anda cuba menutup/membuka semula pesanan sekali lagi, dan ia dimasukkan ke "menunggu perakuan daripada sistem luaran" pada status tutup, kemudian gagal, kemudian mendapatkan semula maklumat berikut untuk memulakan penyiasatan anda, ambil perhatian bahawa anda perlu melibatkan perisian tengah & pasukan ERP anda untuk perkara ini:
- Dari perisian tengah, gunakan cap waktu pada sejarah Pesanan (langkah akan menyusul) untuk mendapatkan semula permintaan Tertutup daripada perisian tengah.
- Sila ambil perhatian bahawa anda perlu mempunyai penimbal kira-kira 2 minit, untuk mengambil kira apa-apa kelewatan yang mungkin telah berlaku.
- Setelah anda mencari mesej Permintaan, cuba cari mesej Maklum Balas untuk permintaan tersebut.
- Jika anda menemui mesej Maklum Balas, anda perlu menyiasat sama ada mesej berjaya atau tidak (butiran lanjut akan menyiasat sama ada mesej berjaya yang betul atau tidak (butiran lanjut akan menyusul).
- Jika tiada mesej maklum balas, maka itu masalahnya.
Semua maklum balas tersebut hendaklah datang daripada ERP, jadi untuk membetulkannya bahawa anda perlu melibatkan pasukan ERP.
Cara mendapatkan semula cap waktu apabila pesanan ditutup:
- Cari Pesanan yang terkesan dan bukanya.
- Klik pada tab Sejarah.
- Cari entri "Tutup Pesanan telah dihantar ke sistem luaran" & entri "Gagal".
- Bandingkan masa, untuk memastikannya, kes yang dianalisis di sini, perbezaan perlu sekitar 10-14 jam, dan pasti bukan dalam minit.
- Catatkan cap waktu "Gagal", DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM.
Maklum balas kejayaan yang betul perlu mengandungi perkara berikut:
- IDPesanan.
- UniqueName Pesanan (biasanya bermula dengan EP).
- Nombor item baris.
Konfigurasi kategori halaman boleh ditetapkan kepada:
- Tidak menghantar status tutup kepada ERP.
- Hantar status tutup kepada ERP dan tidak menunggu untuk perakuan.
- Hantar status tutup kepada ERP dan tunggu perakuan (konfigurasi yang menggunakan Artikel ini).
Jika perbezaan masa di antara percubaan Tutup dan kegagalan hanya beberapa minit, anda mungkin menghadapi isu yang berbeza, untuk maklumat lanjut, rujuk 192493
Isu lain yang mungkin adalah: 192157
Purchasing