指図がユーザによってマニュアルで終了されるか、または自動的に終了されると、ヘッダの終了項目に "外部システムからの確認待ち" が表示され、元に戻され、履歴のアクション列に "失敗" が表示されます。

失敗をクリックすると、"注文書 xxx のオーダー終了/再開状況を外部システムに送信する最大試行回数が失敗しました。指図のステータスが前のステータスに戻されました。"

通常、履歴のチェックには、ユーザーが [閉じる] を開始 ([閉じる] ボタンをクリック) してから失敗するまでの間に 10 ～ 14 時間かかります。

Ariba システムで終了状況がエクスポートされると、ERP (エクスポート先の外部システム) からの成功の確認を待機します。

エクスポートイベントが正常に行われても、成功応答が返されない場合は、Ariba はオーダーの [終了] 申請の送信を合計 6 回再試行します。

試行の間隔は約 2 時間です (初期エクスポートがいつ行われたかによって異なる場合があるため、失敗するまで 10 ～ 14 時間かかる場合があります)。

すべての試行が使い果たされ、成功応答がない場合、終了アクションは失敗し、終了ステータスは前のステータスに戻ります。

この原因となる可能性がある回答の例：

• 回答なし。
• 不正な形式の応答、または Ariba が理解できない応答。

ERP が成功応答を送信しなかった原因によっては、終了アクションまたは再開アクションを再試行するだけで動作する場合があります。失敗した場合は、ERP 側からの追加の調査が必要になります。続行方法の詳細については、次のトラブルシューティングセクションを参照してください。

オーダーを終了/再開しようとして、オーダーの終了状況が「外部システムからの確認待ち」になった場合、完全に失敗し、調査を開始するために以下の情報を取得します。これについては、ミドルウェアと ERP チームと連携する必要があることに注意してください。

• ミドルウェアから、オーダー履歴のタイムスタンプ (手順に従います) を使用して、ミドルウェアから Close 要求を取得します。
• 遅延が発生した可能性があることを説明するため、約 2 分のバッファが必要であることに注意してください。
• [要求] メッセージを見つけたら、その要求に対する Response メッセージを見つけます。
• 応答メッセージが見つかった場合は、それが正しい正常終了メッセージであるかどうかを調査する必要があります (詳細は続きます)。
• 応答メッセージがない場合は、それが問題です。

これらすべての回答は ERP からのものである必要があるため、修正するには ERP チームと連携する必要があります。

指図が終了した時点のタイムスタンプを取得する方法:

1. 影響を受ける指図を検索して開きます。
2. 履歴タブをクリックします。
3. "指図終了ステータスが外部システムに送信されました" エントリと "失敗" エントリを確認します。
4. 時間を比較して、ここで分析されるケースであることを確認し、差異は約 10 ～ 14 時間であり、分単位ではありません。
5. "Failed", DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM のタイムスタンプを書き留めます。

正しい成功応答には、以下が含まれている必要があります。

• OrderID。
• オーダーの UniqueName (通常は EP で始まる)。
• 明細番号。

レルムの設定は以下に設定できます。

• ERP に終了状況が送信されません。
• 確認を待たずに、終了状況を ERP に送信します。
• ERP に終了状況を送信し、確認 (この商材が適用される設定) を待機します。

終了の試行と失敗の時間差が数分しかない場合は、別の問題が発生する可能性があります。詳細については、192493 を参照してください。

別の問題として、192157 が考えられます。

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