 |
| ||||||||
Kad korisnik ili automatski zatvori narudžbu, polje za zatvaranje u zaglavlju prikazat će "čekanje potvrde iz vanjskog sustava", a zatim se vraća, a povijest pokazuje "Nije uspjelo" u stupcu Radnja.
Klikom na Neuspješno dobivamo poruku: "Maksimalan broj pokušaja slanja statusa narudžbe zatvaranja/ponovnog otvaranja narudžbenice xxx u vanjski sustav nije uspio. Status naloga vraćen je na prethodni status."
To obično traje od 10 do 14 sati prilikom provjere povijesti, između vremena kada korisnik pokrene gumb Zatvori (klikom na gumb Zatvori) i vremena kada ne uspije.
Kad Ariba izveze status zatvaranja, pričekat će potvrdu uspjeha iz ERP-a (vanjskog sustava u koji se izvoz događa).
U slučaju da se događaj izvoza dogodi uspješno, ali se odgovor o uspjehu ne vrati, Ariba će ponovo pokušati poslati zahtjev za zatvaranje narudžbe ukupno 6 puta.
Interval između pokušaja je oko 2 sata (može varirati ovisno o tome kada se dogodio početni eksport, stoga može proći 10 do 14 sati prije nego što ne uspije).
Ako su svi pokušaji iscrpljeni i još nema odgovora uspjeha, radnja zatvaranja neće uspjeti i status zatvaranja vratit će se na prethodni.
Primjeri odgovora koji bi to mogli uzrokovati:
- Nema odgovora.
- Nepravilan odgovor ili bilo koji odgovor koji Ariba ne može razumjeti.
Ovisno o tome što je uzrokovalo da ERP ne pošalje odgovor o uspjehu, jednostavno bi ponovni pokušaj radnje Zatvori ili Ponovo otvori mogao funkcionirati, ako ne uspije, bit će potrebna daljnja istraga sa strane ERP-a. Za više pojedinosti o tome kako nastaviti pogledajte sljedeći odjeljak.
Ako pokušate ponovo zatvoriti/ponovo otvoriti narudžbu i ona prijeđe u "potvrdu čekanja iz vanjskog sustava" sa statusom zatvaranja, a zatim trajno ne uspije, a zatim dohvatite sljedeće informacije kako biste započeli istragu, imajte na umu da ćete za to morati angažirati svoj middleware i svoj ERP tim:
- Iz middlewarea upotrijebite vremensku oznaku na povijesti naloga (slijedit će se koraci) kako biste dohvatili zahtjev za zatvaranje iz middlewarea.
- Uzmite u obzir da biste trebali imati međuspremnik od približno 2 minute kako biste uzeli u obzir sva kašnjenja do kojih je moglo doći.
- Kad pronađete poruku Zahtjev, pokušajte locirati poruku Odgovor za taj zahtjev.
- Ako pronađete poruku Odgovor, trebali biste istražiti je li to točna poruka o uspjehu ili ne (slijedi više pojedinosti).
- Ako nije bilo poruke odgovora, to je problem.
Svi ti odgovori trebali bi dolaziti iz ERP-a, pa ćete ih trebati uključiti u ERP tim kako biste ih ispravili.
Kako dohvatiti vremensku oznaku zatvaranja narudžbe:
- Potražite zahvaćeni nalog i otvorite ga.
- Kliknite karticu Povijest.
- Nađi unos "Zatvori status naloga poslan u vanjski sustav" i unos "Nije uspjelo".
- Usporedite vremena, kako bi se osiguralo da je slučaj analiziran ovdje, razlika bi trebala biti oko 10-14 sati, a definitivno ne u minutama.
- Zabilježite vremensku oznaku za "Neuspješno", DD:MM:GGGG HH:MM AM/PM.
Točan odgovor uspjeha treba sadržavati sljedeće:
- OrderID.
- Red's UniqueName (obično počinje s EP).
- Brojevi pojedinačnih stavki.
Konfiguracija područja može se postaviti na:
- Ne šalji status zatvaranja u ERP.
- Pošaljite status zatvaranja u ERP i ne pričekajte potvrdu primitka.
- Pošaljite status zatvaranja u ERP i pričekajte potvrdu (konfiguracija gdje se ovaj članak primjenjuje).
Ako je vremenska razlika između pokušaja zatvaranja i kvara samo nekoliko minuta, možda nailazite na drugačiji problem, za više informacija pogledajte 192493
Drugi mogući problem bio bi: 192157
Nabava