Lorsqu'une commande est fermée, manuellement par un utilisateur ou automatiquement, le champ de fermeture dans l'en-tête affiche "En attente d'accusé de réception du système externe", puis revient en arrière et l'historique affiche "Échec" dans la colonne Action.

Lorsque vous cliquez sur l'élément en échec, le message suivant s'affiche : "Nombre maximal de tentatives d'envoi du statut de fermeture/réouverture du bon de commande xxx au système externe ayant échoué. Le statut de l'ordre a été rétabli à son statut précédent."

Cela prend généralement de 10 à 14 heures lors de la vérification de l'historique, entre le moment où l'utilisateur lance la fermeture (en cliquant sur le bouton Fermer) et le moment où il échoue.

Lorsqu'Ariba exporte le statut de fermeture, il attend un accusé de réception de la réussite de l'ERP (le système externe vers lequel l'exportation a lieu).

Si l'événement d'exportation se produit avec succès, mais qu'aucune réponse de réussite ne revient, Ariba tente à nouveau d'envoyer la demande de fermeture de la commande pour un total de 6 fois.

L'intervalle entre les tentatives est d'environ 2 heures (il peut varier en fonction du moment où l'exportation initiale a eu lieu, il peut donc falloir 10 à 14 heures avant qu'elle échoue).

Si toutes les tentatives sont épuisées et qu'aucune réponse de réussite n'arrive, l'action de clôture échoue et le statut de fermeture repasse à la précédente.

Exemples de réponses qui pourraient en être à l'origine :

• Aucune réponse.
• Réponse incorrecte ou réponse que Ariba ne peut pas comprendre.

En fonction de ce qui a empêché l'ERP d'envoyer la réponse de réussite, une simple nouvelle tentative de l'action Fermer ou Rouvrir peut fonctionner. Si ce n'est pas le cas, une enquête plus approfondie du côté de l'ERP sera nécessaire. Reportez-vous à la section suivante, Dépannage, pour plus de détails sur la procédure à suivre.

Si vous tentez de fermer/rouvrir la commande et qu'elle passe au statut "En attente de confirmation du système externe" sur le statut de fermeture, alors échoue définitivement, puis récupérez les informations suivantes pour lancer votre enquête, notez que vous devrez engager votre middleware et votre équipe ERP pour cela :

• À partir du middleware, utilisez l'horodatage de l'historique de la commande (les étapes suivront) pour récupérer la demande Fermer du middleware.
• Notez que vous devez disposer d'une mémoire tampon d'environ 2 minutes pour prendre en compte les retards éventuels.
• Une fois que vous avez trouvé le message de demande, essayez de localiser le message de réponse pour cette demande.
• Si vous trouvez le message Réponse, vous devez vérifier s'il s'agit d'un message de confirmation correct ou non (plus de détails suivront).
• S'il n'y a pas eu de message de réponse, c'est le problème.

Toutes ces réponses doivent provenir de l'ERP, donc pour les corriger, vous devrez engager l'équipe ERP.

Comment récupérer l'horodatage de la clôture de l'ordre :

1. Recherchez la commande concernée et ouvrez-la.
2. Cliquez sur l'onglet Historique.
3. Recherchez l'entrée "Statut de fermeture de commande envoyée au système externe" et l'entrée "Échec".
4. Comparez les temps, pour s'assurer que c'est le cas analysé ici, la différence devrait être d'environ 10-14 heures, et certainement pas en minutes.
5. Notez l'horodatage de "Échec", JJ:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Une réponse de réussite correcte doit contenir les éléments suivants :

• OrderID.
• UniqueName de l'Ordre (commence généralement par EP).
• Numéros des articles de ligne.

La configuration du domaine peut être définie sur :

• Ne pas envoyer le statut de fermeture au système ERP.
• Envoyez le statut de fermeture à l'ERP et n'attendez pas la confirmation.
• Envoyez le statut de fermeture à l'ERP et attendez un accusé de réception (la configuration dans laquelle cet article s'applique).

Si le décalage temporel entre la tentative de fermeture et l’échec n’est que de quelques minutes, il se peut que vous rencontriez un problème différent. Pour plus d’informations, voir 192493.

Un autre problème possible serait: 192157

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