Lorsqu'une commande est fermée manuellement par un utilisateur ou automatiquement, le champ de fermeture de l'en-tête affiche "En attente d'accusé de réception du système externe", puis revient et l'historique affiche "Échec" sous la colonne Action.

Lorsque vous cliquez sur l'échec, le message suivant s'affiche : "Le nombre maximal de tentatives d'envoi du statut de fermeture/réouverture de la commande du bon de commande xxx au système externe a échoué. Le statut de l'ordre a été rétabli sur son statut précédent."

Cela prend généralement de 10 à 14 heures lors de la vérification de l'historique, entre le moment où l'utilisateur lance la fermeture (en cliquant sur le bouton Fermer) et l'heure à laquelle il échoue.

Lorsqu'Ariba exporte le statut de fermeture, il attend une confirmation de réussite de l'ERP (le système externe vers lequel l'exportation a lieu).

Si l'événement d'exportation se produit avec succès, mais qu'aucune réponse de réussite ne revient, Ariba réessaiera d'envoyer la demande de fermeture de la commande pour un total de 6 fois.

L'intervalle entre les tentatives est d'environ 2 heures (il peut varier en fonction du moment où l'exportation initiale s'est produite, donc il peut prendre de 10 à 14 heures avant d'échouer).

Si toutes les tentatives sont épuisées et qu'aucune réponse de réussite n'arrive, l'action de clôture échouera et le statut de clôture reviendra à la précédente.

Exemples de réponses pouvant entraîner ce problème :

• Aucune réponse.
• Réponse mal formulée ou toute réponse qu'Ariba ne comprend pas.

En fonction de la raison pour laquelle l'ERP n'a pas envoyé la réponse de réussite, une nouvelle tentative d'action Fermer ou Rouvrir peut fonctionner, si ce n'est pas le cas, une investigation plus approfondie côté ERP sera nécessaire. Reportez-vous à la section suivante, Correction des erreurs, pour plus de détails sur la procédure à suivre.

Si vous tentez de fermer/rouvrir la commande à nouveau et qu'elle passe au statut "En attente d'accusé de réception du système externe" au statut Fermeture, puis échoue définitivement, puis récupérez les informations suivantes pour lancer votre investigation. Notez que vous devrez engager votre middleware et votre équipe ERP pour cela :

• Dans le middleware, utilisez l'horodatage de l'historique de l'ordre (les étapes suivent) pour récupérer la demande de fermeture du middleware.
• Notez que vous devez disposer d'une marge d'environ 2 minutes pour tenir compte des retards éventuels.
• Une fois que vous avez trouvé le message de demande, essayez de localiser le message de réponse pour cette demande.
• Si vous trouvez le message Réponse, vous devez vérifier s'il s'agit d'un message de confirmation correct ou non (vous trouverez plus de détails ci-dessous).
• S'il n'y a pas eu de message de réponse, c'est le problème.

Toutes ces réponses doivent provenir de l'ERP. Pour les corriger, vous devrez faire appel à l'équipe ERP.

Comment récupérer l'horodatage de fermeture de la commande :

1. Recherchez la commande concernée et ouvrez-la.
2. Cliquez sur l'onglet Historique.
3. Recherchez l'entrée "Le statut de fermeture de commande a été envoyé au système externe" et l'entrée "Échec".
4. Comparez les heures, pour vous assurer que c'est le cas analysé ici, la différence devrait être d'environ 10-14 heures, et certainement pas en minutes.
5. Notez l'horodatage de "Échec", JJ:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Une réponse de réussite correcte doit contenir les éléments suivants :

• OrderID.
• UniqueName de l'Ordre (commence généralement par EP).
• Les numéros d'article de ligne.

La configuration du domaine peut être définie sur :

• Ne pas envoyer le statut de fermeture au système ERP.
• Envoyez le statut de clôture à l'ERP et n'attendez pas la confirmation.
• Envoyez le statut de clôture à l'ERP et attendez une confirmation (la configuration où cet article s'applique).

Si l'écart de temps entre la tentative de fermeture et l'échec n'est que de quelques minutes, vous risquez de rencontrer un problème différent. Pour plus d'informations, voir 192493.

Un autre problème possible serait: 192157

Achats