Wenn eine Bestellung manuell von einem Benutzer oder automatisch geschlossen wird, zeigt das Feld zum Schließen im Kopf "Warten auf Bestätigung durch externes System" an, und die Historie wird in der Spalte "Aktion" als "Fehlgeschlagen" angezeigt.

Wenn Sie auf "Fehlgeschlagen" klicken, erhalten Sie die Meldung "Maximale Anzahl von Versuchen, den Status "Bestellung schließen"/"Erneut öffnen" von Bestellung xxx an das externe System zu senden, ist fehlgeschlagen. Der Status des Auftrags wurde auf den vorherigen Status zurückgesetzt."

Dies dauert in der Regel 10 bis 14 Stunden, wenn die Historie geprüft wird, zwischen der Zeit, in der der Benutzer das Schließen initiiert (indem er auf die Drucktaste zum Schließen klickt), und der Zeit, zu der sie fehlschlägt.

Wenn Ariba den Status „Geschlossen“ exportiert, wartet es auf eine Erfolgsbestätigung aus dem ERP-System (dem externen System, in das der Export erfolgt).

Wenn das Exportereignis erfolgreich ausgeführt wird, aber keine Erfolgsantwort eingeht, versucht Ariba erneut, die Anforderung zum Schließen der Bestellung für insgesamt sechs Mal zu senden.

Das Intervall zwischen den Versuchen beträgt etwa 2 Stunden (es kann variieren, je nachdem, wann der initiale Export stattgefunden hat, daher kann es 10 bis 14 Stunden dauern, bis er fehlschlägt).

Wenn alle Versuche erschöpft sind und immer noch keine Erfolgsantwort eingeht, schlägt die Schließaktion fehl, und der Schließungsstatus wird auf den vorherigen zurückgesetzt.

Beispiele für Antworten, die dies verursachen könnten:

• Keine Antwort.
• Fehlerhafte Antwort oder eine Antwort, die Ariba nicht verstehen kann.

Je nachdem, was dazu geführt hat, dass das ERP-System die Erfolgsantwort nicht gesendet hat, kann ein erneuter Versuch der Aktion Schließen oder Erneut öffnen funktionieren. Wenn dies nicht der Fall ist, ist eine weitere Untersuchung auf ERP-Seite erforderlich. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im nächsten Abschnitt Fehlerbehebung.

Wenn Sie versuchen, die Bestellung erneut zu schließen/erneut zu öffnen, und sie im Schließungsstatus in "Warten auf Bestätigung von externem System" wechselt, schlägt der Vorgang dauerhaft fehl. Rufen Sie dann die folgenden Informationen ab, um Ihre Untersuchung zu starten. Beachten Sie, dass Sie dafür Ihre Middleware und Ihr ERP-Team kontaktieren müssen:

• Verwenden Sie von der Middleware den Zeitstempel in der Historie der Bestellung (die Schritte folgen), um die Anforderung zum Schließen von der Middleware abzurufen.
• Beachten Sie, dass Sie einen Puffer von etwa 2 Minuten haben sollten, um eventuelle Verzögerungen zu berücksichtigen.
• Sobald Sie die Request-Message gefunden haben, versuchen Sie, die Response-Message für diese Anforderung zu finden.
• Wenn Sie die Response-Message finden, sollten Sie untersuchen, ob es sich um eine korrekte Erfolgsmeldung handelt oder nicht (weitere Details folgen).
• Wenn keine Antwortnachricht vorhanden war, ist das das Problem.

Alle diese Antworten sollten aus dem ERP-System stammen. Um sie zu korrigieren, müssen Sie daher das ERP-Team einbinden.

So rufen Sie den Zeitstempel ab, wann die Bestellung geschlossen wurde:

1. Suchen Sie nach dem betroffenen Auftrag, und öffnen Sie ihn.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Historie.
3. Suchen Sie den Eintrag "Status der geschlossenen Bestellung wurde an das externe System gesendet" und den Eintrag "Fehlgeschlagen".
4. Vergleichen Sie die Zeiten. Um sicherzustellen, dass es sich um den hier analysierten Fall handelt, sollte die Differenz etwa 10-14 Stunden und definitiv nicht in Minuten betragen.
5. Notieren Sie sich den Zeitstempel für "Fehlgeschlagen", TT:MM:JJJJ HH:MM AM/PM.

Eine korrekte Erfolgsantwort sollte Folgendes enthalten:

• OrderID.
• Der eindeutige Name des Auftrags (beginnt in der Regel mit EP).
• Die Positionsnummern.

Die Bereichskonfiguration kann wie folgt festgelegt werden:

• Senden Sie den Schließungsstatus nicht an das ERP-System.
• Senden Sie den Schließungsstatus an das ERP-System, und warten Sie nicht auf die Bestätigung.
• Senden Sie den Schließungsstatus an das ERP-System, und warten Sie auf eine Bestätigung (die Konfiguration, in der dieser Artikel gilt).

Wenn der Zeitunterschied zwischen dem Versuch zum Schließen und dem Fehlschlagen nur wenige Minuten beträgt, tritt möglicherweise ein anderes Problem auf. Weitere Informationen finden Sie unter 192493.

Ein weiteres mögliches Problem wäre: 192157

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