Wenn eine Bestellung manuell von einem Benutzer oder automatisch geschlossen wird, wird im Feld „Schließen“ im Kopf „Warten auf Bestätigung aus externem System“ angezeigt und dann zurückgesetzt, und in der Historie wird in der Spalte „Aktion“ „Fehlgeschlagen“ angezeigt.

Wenn Sie auf den fehlgeschlagenen klicken, erhalten Sie die folgende Meldung: „Maximale Anzahl der Versuche, den Status „Bestellung schließen/erneut öffnen“ von Bestellauftrag xxx an das externe System zu senden, ist fehlgeschlagen. Der Status des Auftrags wurde auf den vorherigen Status zurückgesetzt."

Dies dauert in der Regel 10 bis 14 Stunden, wenn Sie die Historie prüfen, zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Benutzer das Schließen initiiert (indem Sie die Drucktaste zum Schließen wählen), und dem Zeitpunkt, zu dem es fehlschlägt.

Wenn Ariba den Status „Geschlossen“ exportiert, wartet es auf eine Erfolgsbestätigung vom ERP-System (dem externen System, in das der Export erfolgt).

Wenn das Exportereignis erfolgreich ist, aber keine Erfolgsantwort zurückgegeben wird, versucht Ariba erneut, die Schließungsanforderung für die Bestellung insgesamt 6-mal zu senden.

Das Intervall zwischen den Versuchen beträgt etwa 2 Stunden (es kann variieren, je nachdem, wann der initiale Export stattgefunden hat. Daher kann es 10 bis 14 Stunden dauern, bevor er fehlschlägt).

Wenn alle Versuche erschöpft sind und immer noch keine Erfolgsantwort eingeht, schlägt die Aktion zum Schließen fehl, und der Schließstatus wird auf den vorherigen Status zurückgesetzt.

Beispiele für Reaktionen, die dies verursachen könnten:

• Keine Antwort.
• Fehlerhafte Antwort oder eine Antwort, die Ariba nicht verstehen kann.

Je nachdem, was dazu geführt hat, dass das ERP-System die Erfolgsantwort nicht sendet, kann ein erneuter Versuch der Aktion Schließen oder Erneut öffnen funktionieren. Wenn dies nicht der Fall ist, ist eine weitere Untersuchung auf ERP-Seite erforderlich. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im nächsten Abschnitt Fehlerbehebung.

Wenn Sie versuchen, die Bestellung erneut zu schließen/erneut zu öffnen, und der Status „Warten auf Bestätigung aus externem System“ lautet, schlägt der Vorgang dauerhaft fehl. Rufen Sie dann die folgenden Informationen ab, um Ihre Untersuchung zu starten. Beachten Sie, dass Sie dafür Ihre Middleware und Ihr ERP-Team einbinden müssen:

• Verwenden Sie aus der Middleware den Zeitstempel in der Auftragshistorie (Schritte folgen), um die Schließungsanforderung von der Middleware abzurufen.
• Beachten Sie, dass Sie einen Puffer von ca. 2 Minuten haben sollten, um eventuelle Verzögerungen zu berücksichtigen.
• Sobald Sie die Request-Message gefunden haben, versuchen Sie, die Response-Message für diese Anforderung zu finden.
• Wenn Sie die Antwortnachricht finden, sollten Sie untersuchen, ob es sich um eine korrekte Erfolgsmeldung handelt oder nicht (weitere Details folgen).
• Wenn keine Antwortnachricht vorhanden ist, ist das das Problem.

All diese Antworten sollten aus dem ERP-System stammen. Um sie zu korrigieren, müssen Sie das ERP-Team einbinden.

Abrufen des Zeitstempels, an dem die Bestellung geschlossen wurde:

1. Suchen Sie nach dem betroffenen Auftrag, und öffnen Sie ihn.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Historie.
3. Suchen Sie den Eintrag „Status „Geschlossen“ der Bestellung wurde an das externe System gesendet“ und den Eintrag „Fehlgeschlagen“.
4. Vergleichen Sie die Zeiten, um sicherzustellen, dass der Fall hier analysiert wird, sollte der Unterschied etwa 10-14 Stunden betragen und definitiv nicht in Minuten.
5. Notieren Sie sich den Zeitstempel von "Fehlgeschlagen", TT:MM:JJJJ HH:MM AM/PM.

Eine korrekte Erfolgsantwort sollte Folgendes enthalten:

• OrderID.
• UniqueName des Auftrags (beginnt in der Regel mit EP).
• Die Positionsnummern.

Die Bereichskonfiguration kann wie folgt festgelegt werden:

• Der Status „Geschlossen“ wird nicht an das ERP-System gesendet.
• Senden Sie den Status „Geschlossen“ an ERP, und warten Sie nicht auf die Bestätigung.
• Senden Sie den Status „Geschlossen“ an das ERP-System, und warten Sie auf eine Bestätigung (die Konfiguration, in der dieser Artikel gilt).

Wenn die Zeitdifferenz zwischen dem Close-Versuch und dem Fehlschlagen nur wenige Minuten beträgt, stellen Sie möglicherweise ein anderes Problem fest. Weitere Informationen finden Sie in 192493.

Ein weiteres mögliches Problem wäre: 192157

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