Når en ordre lukkes, manuelt af en bruger eller automatisk, vil feltet Luk i overskriften vise "venter på bekræftelse fra eksternt system" og derefter vende tilbage, og historikken viser "Mislykkedes" under kolonnen Handling.

Når du klikker på den mislykkede, får vi meddelelsen: "Maks. antal forsøg på at sende afslutnings-/genåbningsordrestatus for indkøbsordre xxx til det eksterne system mislykkedes. Status for ordren er nulstillet til dens tidligere status."

Dette tager normalt 10 til 14 timer, når historikken kontrolleres, mellem det tidspunkt, hvor brugeren starter Luk (ved at klikke på lukkeknappen), og det tidspunkt, hvor det mislykkes.

Når Ariba eksporterer lukkestatus, vil det vente på en bekræftelse af succes fra ERP (det eksterne system, som eksporten sker til).

Hvis eksporthændelsen sker uden fejl, men der ikke kommer svar uden fejl, vil Ariba igen forsøge at sende anmodningen om lukning af ordren seks gange.

Intervallet mellem forsøg er ca. 2 timer (det kan variere baseret på, hvornår den oprindelige eksport fandt sted, og det kan derfor tage 10-14 timer, før den mislykkes).

Hvis alle forsøg er opbrugt, og der stadig ikke kommer noget successvar, vil lukkehandlingen mislykkes, og lukkestatussen vil vende tilbage til den foregående.

Eksempler på svar, der kan forårsage dette:

• Intet svar.
• Forkert udformet svar eller svar, som Ariba ikke kan forstå.

Afhængigt af, hvad der fik ERP til ikke at sende successvaret, kan det virke at prøve handlingen Luk eller Genåbn igen. Hvis det ikke sker, skal du bruge yderligere undersøgelser fra ERP-siden. Se næste afsnit, Fejlfinding, for at få flere detaljer om, hvordan du fortsætter.

Hvis du forsøger at lukke/genåbne ordren igen, og den går ind i "ventende bekræftelse fra eksternt system" ved lukkestatus, og derefter permanent mislykkes, og derefter hente følgende oplysninger for at starte din undersøgelse, skal du bemærke, at du skal engagere din middleware og dit ERP-team til dette:

• Fra middleware skal du bruge tidsstemplet på ordrens historik (trin følger) til at hente afslutningsanmodningen fra middlewaren.
• Bemærk, at du bør have en buffer på ca. 2 minutter for at tage højde for eventuelle forsinkelser, der måtte være opstået.
• Når du har fundet meddelelsen Anmodning, kan du prøve at finde meddelelsen Svar for den pågældende anmodning.
• Hvis du finder svarmeddelelsen, skal du undersøge, om det er en korrekt resultatmeddelelse eller ej (flere detaljer følger).
• Hvis der ikke var nogen svarmeddelelse, er det problemet.

Alle disse svar skal komme fra ERP, så for at rette dem skal du engagere ERP-teamet.

Sådan henter du tidsstemplet for, hvornår ordren blev lukket:

1. Søg efter den berørte ordre, og åbn den.
2. Klik på fanen Historik.
3. Find posten "Luk ordrestatus blev sendt til det eksterne system" og posten "Mislykkedes".
4. Sammenlign tiderne, for at sikre, at det er tilfældet analyseret her, bør forskellen være omkring 10-14 timer, og bestemt ikke i minutter.
5. Noter tidsstemplet for "Mislykkedes", DD:MM:ÅÅÅÅ TT:MM AM/PM.

Et korrekt successvar skal indeholde følgende:

• Ordre-ID.
• Ordenens UniqueName (starter normalt med EP).
• Varelinjenumrene.

Ressourcekonfiguration kan indstilles til:

• Send ikke afslutningsstatus til ERP.
• Send afslutningsstatus til ERP og vent ikke på bekræftelse.
• Send afslutningsstatus til ERP og vent på en bekræftelse (den konfiguration, hvor denne artikel gælder).

Hvis tidsforskellen mellem forsøg på at lukke og fejl kun er et par minutter, kan du støde på et andet problem, se 192493 for at få flere oplysninger

Et andet muligt spørgsmål ville være: 192157

Indkøb