Když je zakázka uzavřena manuálně uživatelem nebo automaticky, pole uzavření v hlavičce zobrazí „čeká na potvrzení z externího systému“, pak se vrátí zpět a historie se ve sloupci Akce zobrazí „Neúspěšné“.

Když klikneme na tlačítko neúspěšné, zobrazí se zpráva: „Maximální počet pokusů o odeslání statusu zavřené/znovu otevřené objednávky xxx do externího systému se nezdařil. Status zakázky byl vrácen na předchozí status."

To obvykle trvá 10 až 14 hodin při kontrole historie, mezi časem, kdy uživatel iniciuje Zavřít (kliknutím na tlačítko Zavřít) a časem, kdy selže.

Když Ariba exportuje status uzavření, bude čekat na potvrzení úspěchu z ERP (externího systému, do kterého se export provádí).

V případě, že se událost exportu podaří úspěšně provést, ale nevrátí se žádná úspěšná reakce, Ariba se znovu pokusí odeslat požadavek na uzavření objednávky, a to celkem šestkrát.

Interval mezi pokusy je přibližně 2 hodiny (může se lišit podle toho, kdy k počátečnímu exportu došlo, proto může trvat 10 až 14 hodin, než selže).

Pokud jsou všechny pokusy vyčerpány a odpověď stále není úspěšná, akce uzavření se nezdaří a status uzavření se vrátí na předchozí.

Příklady reakcí, které by to mohly způsobit:

• Žádná odpověď.
• Poškozená reakce nebo reakce, které Ariba nerozumí.

V závislosti na tom, co způsobilo, že ERP neodeslalo reakci na úspěch, může jednoduše zopakovat akci Zavřít nebo Znovu otevřít. Pokud ne, bude potřeba další šetření ze strany ERP. Další podrobnosti o postupu najdete v další části Řešení problémů.

Pokud se pokusíte uzavřít/znovu otevřít objednávku a přejde do "čekajícího potvrzení z externího systému" ve stavu uzavření, pak trvale selže, pak načtěte následující informace, abyste zahájili šetření, vezměte na vědomí, že k tomu budete muset zapojit svůj middleware a váš tým ERP:

• Z middleware použijte časový záznam v historii objednávky (budou následovat kroky) k vyvolání požadavku na uzavření z middleware.
• Vezměte prosím na vědomí, že byste měli mít vyrovnávací paměť přibližně 2 minuty, abyste mohli počítat s případnými zpožděními.
• Až najdete zprávu s požadavkem, zkuste najít zprávu s odpovědí pro daný požadavek.
• Pokud najdete zprávu s odpovědí, měli byste prozkoumat, zda se jedná o správnou zprávu o úspěšném provedení (další podrobnosti budou následovat).
• Pokud se neobjevila žádná zpráva s odpovědí, pak je to problém.

Všechny tyto reakce by měly pocházet z ERP, takže k jejich opravě budete muset zapojit ERP tým.

Jak vyvolat časový záznam, kdy byla zakázka uzavřena:

1. Vyhledejte ovlivněnou objednávku a otevřete ji.
2. Klikněte na kartu Historie.
3. Vyhledejte záznam „Uzavřít objednávku byl odeslán do externího systému“ a záznam „Neúspěšné“.
4. Porovnejte časy, abyste zajistili, že je to případ analyzovaný zde, rozdíl by měl být kolem 10-14 hodin, a rozhodně ne v minutách.
5. Poznamenejte si časový záznam "Neúspěšné", DD:MM:RRRR HH:MM dop./odp.

Správná odpověď na úspěch by měla obsahovat následující:

• ID zakázky.
• The Order's UniqueName (obvykle začíná na EP).
• Čísla jednotlivých položek.

Konfiguraci prostoru lze nastavit na:

• Status uzavření se do ERP neodešle.
• Odešlete status uzavření do ERP a nečekejte na potvrzení.
• Odešlete status uzavření do ERP a počkejte na potvrzení (konfigurace, kde se tento článek používá).

Pokud je časový rozdíl mezi pokusem o zavření a neúspěchem jen několik minut, může se stát, že narazíte na jiný problém, další informace viz 192493

Další možný problém by byl: 192157

Nákup