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- Le bon de commande échoue et n'atteint pas l'e-mail du fournisseur. L'onglet Historique du bon de commande affiche l'erreur : PO-11 : Impossible de livrer la commande. Code d'erreur du terminal pour le statut du bon de commande : l'état du document XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX a été modifié en Échec après des tentatives infructueuses de renvoi.
- Le fournisseur peut également afficher le bon de commande dans sa boîte de réception, mais il est marqué comme Échec. Dans l'onglet Historique du bon de commande, l'erreur indique : PO-3 : Impossible d'envoyer la commande au fournisseur
- La colonne Suivi de la pile de l'onglet Historique du bon de commande affiche l'exception : com.webobjects.foundation.NSValidation$ValidationException : la propriété emailAddress de ANEmailTracker ne peut pas être nulle. (...)
- Les comptes acheteur et fournisseur, il est possible de voir que le transfert vers le prochain point d'intégration a été retardé. Réessais : X dans l'onglet Historique du bon de commande.
Le fournisseur n'a pas configuré d'adresse e-mail dans sa section Acheminement des commandes électroniques, mais a défini la Méthode d'acheminement sur E-mail. Le bon de commande a donc été marqué comme Échec.
Le fournisseur dispose de deux options pour corriger ce problème.
- Saisissez une adresse e-mail valide dans Paramètres > Acheminement des commandes électroniques.
- Remplacer la méthode d'acheminement dans Paramètres > Acheminement des commandes électroniques par une autre méthode (en ligne, par exemple)
Une fois l'action corrective effectuée, le fournisseur peut renvoyer le bon de commande à lui-même.
Voir Les bons de commande ne parviennent pas à l'e-mail du fournisseur, mais sont visibles dans la boîte de réception du fournisseur pour obtenir une liste des erreurs courantes et leur résolution.
Si le fournisseur reçoit ses commandes dans un système intégré au lieu d'un e-mail, reportez-vous à l'erreur : "PO-11 : Impossible de livrer la commande. (...) Échec après échec des tentatives de renvoi." lors de l'envoi du bon de commande au fournisseur intégré.
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