Help Center は、よくある質問、チュートリアル、公式の製品ドキュメントなどをまとめた、サプライヤ向けのハブです。サプライヤが Help Center を開くには、SAP Ariba アカウントで右上隅に表示されている アイコンをクリックします。ここで、推奨されるトピックの参照、検索、表示を行い、サプライヤ向け情報ポータルを表示し、サポートを受けることができます。

サプライヤは、Help Center 内で、一般的な問題および手順に関する質問に対するソリューションを含む 40 以上のガイド付きサポートのフローにアクセスできます。検索語句に基づいて一連の質問が表示され、サプライヤを回答に導いたり、SAP Ariba カスタマサポートに誘導したりします。

Success Sessions も、お客様およびサプライヤの双方にとって、SAP Ariba の製品に関する詳細を確認するための非常に有用なツールです。ここをクリックして Web キャストのハブページにアクセスし、オンデマンドのチュートリアルを確認し、ライブ Web キャストに登録することが可能です。 

エンドユーザーサポートは、24 言語でご利用いただけます。英語は 24 時間、その他の 23 言語はすべて現地の営業時間中に対応いたします。問題およびアカウントの種類に基づき、サプライヤは、利用可能なチャネル (電話、チャット、電子メールなど) で SAP Ariba のサポートスペシャリストのサポートを受けることができます。電話サポートの場合、エンタープライズアカウントユーザーは電話サポートのリクエストを提出して、次に対応可能となったスペシャリストから折り返しの電話を受けることができます。これにより、サプライヤは電話の前に SAP Ariba カスタマサポートに詳細を伝えることができるため、待機時間を減らして迅速なサポートを受けることができます。