Le Centre d'aide est une plateforme fournisseur pour les FAQ, les didacticiels, la documentation produit officielle, et bien plus encore. Les fournisseurs peuvent ouvrir le Centre d'aide en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit de leur compte SAP Ariba. Ici, ils peuvent parcourir, rechercher et consulter les rubriques recommandées, afficher le Portail d'informations Fournisseurs et obtenir de l'aide.

Dans le Centre d'aide, les fournisseurs ont accès à plus de 40 procédures d'assistance guidée avec des solutions aux problèmes courants et aux question de type Comment faire. À partir des mots recherchés, plusieurs questions sont proposées pour guider le fournisseur vers la réponse ou le mettre en relation avec l'assistance client SAP Ariba.

Les Success Sessions sont un autre excellent outil pour vous et vos fournisseurs pour en savoir plus sur les produits SAP Ariba. Cliquez ici pour accéder à notre plateforme de webcasts, voir des didacticiels à la demande et vous inscrire aux webcasts en direct. 

L'assistance utilisateur est disponible en 24 langues. L'assistance en anglais est disponible 24 heures sur 24 et l'assistance dans les 23 autres langues est disponible pendant les heures d'ouverture locales. Selon le type de problème et le type de compte, les fournisseurs peuvent contacter des spécialistes via nos canaux disponibles, incluant le téléphone, le chat ou l'e-mail. Pour l'assistance par téléphone, les utilisateurs de comptes Enterprise peuvent soumettre une demande d'appel afin d'être rappelés par le prochain spécialiste disponible. Les fournisseurs peuvent alors fournir des détails à l'équipe d'assistance client SAP Ariba avant l'appel et ainsi accélérer l'aide tout en n'ayant aucun temps d'attente.