El centro de ayuda es el centro de preguntas frecuentes, tutoriales, documentación oficial del producto, etc. de un proveedor. Los proveedores pueden abrir el Centro de ayuda si hacen clic en el icono situado en la esquina superior derecha de su cuenta de SAP Ariba. Aquí pueden navegar, buscar y consultar los temas recomendados, ver el portal de información de proveedor y obtener asistencia.

Dentro del centro de ayuda los proveedores tienen acceso a más de 40 flujos de asistencia guiada con soluciones a problemas habituales y preguntas sobre instrucciones o procedimientos. A partir de unas palabras de búsqueda se presentan una serie de preguntas para guiar a un proveedor hasta su respuesta o ponerlo en contacto con el equipo de SAP Ariba Customer Support.

Success Sessions es otra herramienta interesante para usted y para sus proveedores para obtener más información sobre los productos de SAP Ariba. Haga clic aquí para acceder a nuestro centro de webcasts, ver tutoriales a demanda y registrarse para webcasts en directo. 

Nuestro servicio de asistencia al usuario final están disponible en 24 idiomas. La asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día y la asistencia en los demás 23 idiomas está disponible durante los horarios locales de oficina. En función del problema y del tipo de cuenta, los proveedores pueden acceder a nuestros especialistas del servicio de asistencia a través de nuestros canales disponibles entre los que se encuentran el teléfono, el chat y el correo electrónico. Para la asistencia telefónica, los usuarios de las cuentas Enterprise pueden enviar una solicitud de llamada para que le devuelva la llamada el especialista que esté disponible. De este modo, los proveedores pueden proporcionar información al equipo de asistencia al cliente de SAP Ariba antes de hacer una llamada para obtener ayuda rápida y no tener que esperar.