Як звернутися до служби підтримки клієнтів SAP Business Network як постачальник?

Перед входом

• Якщо вам не вдається увійти до системи, відвідайте SAP Help Portal для входу до системи або загальної підтримки
• Ви також можете спілкуватися з живим агентом

Підтримка після входу

1. У правому верхньому куті облікового запису натисніть значок «Знак питання» > «Підтримка».

Перегляньте теми довідки в довідковому центрі на головній сторінці або в розділі «Пошук». Під час пошуку введіть ключові слова або фрази, такі як "додати користувача", "створити рахунок-фактуру", "зв'язатися з клієнтом" тощо. Рекомендовані теми базуватимуться на типі вашого облікового запису та загальних запитаннях. Ви також побачите специфічну для клієнта інформацію на плитці Знайти інформацію від ваших покупців на Головній сторінці.

Якщо вам потрібна більше, ніж допомога самообслуговування:

1. У лівому бічному меню натисніть «Звернутися до служби підтримки».
2. Введіть короткий опис вашої проблеми, потім > Далі.
   У деяких випадках ви можете побачити потік керованої допомоги, який проведе вас через найпоширеніші запитання та проблеми. Якщо кроки в потоці не усунуть проблему, клацніть Інше > Далі.
3. Наступний крок показує більше ресурсів, зібраних двигуном на основі ШІ. Клацніть Далі, якщо вони все одно не розв’яжуть вашу справу.
4. На кроці 3 заповніть подробиці (повідомлення про помилки, задіяні користувачі, кроки для відтворення та інші подробиці, які допоможуть вам швидше отримати підтримку) і допоможіть класифікувати свій випадок за допомогою спадних меню. Клацніть Далі.
5. Виберіть з доступних методів контакту. Примітка. Параметри каналу залежатимуть від рівня вашого облікового запису, типу проблеми, стану входу та доступності інженера служби підтримки. Ви повинні увійти в обліковий запис, щоб зв'язатися з ним по телефону.
6. Підтвердьте контактні дані, а потім натисніть синю кнопку внизу сторінки, щоб надіслати заявку. Примітка. У тексті кнопки відображатиметься вибраний канал підтримки.

Щоб переглянути випадки, надіслані раніше, перевірте статус або надайте оновлення (лише після входу), клацніть Керування випадками в довідковому центрі.

Запитання щодо того, коли вам слід зв’язатися зі своїм клієнтом, див. у розділі «Чи можу я зв’язатися з Ariba або моїм клієнтом, коли у мене виникне запитання чи проблема?».

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Адміністрування (адміністрування облікових записів покупців та постачальників)
Стратегічні закупівлі > Закупівельні події