 |
| ||||||||
Tedarikçi olarak SAP Business Network Müşteri Destek Bölümü ile nasıl bağlantı kurarım?
Oturum açmadan önce
- Oturum açamıyorsanız oturum açmak veya genel destek için SAP Help Portal'ı ziyaret edin.
- Ayrıca bir canlı temsilciyle sohbet edebilirsiniz
Oturum Açma Sonrası Destek
- Hesabınızın sağ üst köşesinde Soru İşareti simgesi > Destek 'e tıklayın.
Ana sayfadan Yardım Merkezi'nde veya Ara bölümünden yardım konularına göz atın. Arama yaparken "kullanıcı ekleme", "fatura oluşturma", "müşteriyle bağlantı kurma" gibi anahtar sözcükler veya ifadeler girin. Önerilen konular, hesap türünüze ve genel sorulara dayalı olacaktır. Ayrıca Ana Sayfa 'daki Alıcılarınızdan gelen bilgileri bulun kutucuğunda müşteriye özgü bilgileri görürsünüz.
Self servis yardımından fazlasına ihtiyacınız varsa:
- Sol taraftaki menüde Destek Bölümüyle Bağlantı Kurun 'a tıklayın.
- Sorununuzun kısa bir açıklamasını girin ve ardından İleri'yi seçin.
Bazı durumlarda, en sık sorulan sorular ve sorunlar boyunca size rehberlik eden bir Rehberli Yardım akışı görebilirsiniz. Akıştaki adımlar sorununuzu çözmezse Diğer > Sonraki seçeneğine tıklayın. - Sonraki adım, yapay zeka destekli bir motor tarafından toplanan daha fazla kaynağı gösterir. Hâlâ vakanızı çözmüyorsanız Sonraki 'yi tıklayın.
- 3. Adımda ayrıntıları (hata iletileri, etkilenen kullanıcılar, yeniden oluşturma adımları ve diğer ayrıntılar, Desteği daha hızlı edinmenize yardımcı olur) doldurun ve açılır menülerle vakanızı kategorize etmeye yardımcı olun. Sonraki 'yi tıklayın.
- Kullanılabilir iletişim yöntemlerinden seçin. Not: Kanal seçenekleri hesap düzeyinize, sorun türünüze, oturum açma durumunuza ve Destek Mühendisinin müsaitliğine bağlıdır. Telefon üzerinden iletişime geçilebilmesi için bir hesapta oturum açmış olmanız gerekmektedir.
- İletişim bilgilerini onaylayın ve ardından vakanızı göndermek için sayfanın alt kısmındaki mavi düğmeye tıklayın. Not: Düğme metni, seçilen Destek kanalını yansıtır.
Daha önce gönderilen vakaları görmek için durumu kontrol edin veya güncelleme sağlayın (yalnızca oturum açtıktan sonra) Yardım Merkezi'nde Vaka Yönetimi 'ne tıklayın.
Müşterinizle ne zaman bağlantı kurmanız gerektiğine ilişkin sorular için bkz. Sorum olduğunda veya sorun yaşadığımda Ariba ile mi yoksa müşterimle mi bağlantı kurmalıyım?
SAP Business Network for Procurement/Supply Chain > Yönetim (Alıcı ve Tedarikçi Hesabı Yönetimi)
Stratejik Kaynak Yaratma > Tedarik Etkinlikleri