 |
| ||||||||
ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ SAP Business Network ในฐานะคู่ค้าได้อย่างไร?
ก่อนการเข้าสู่ระบบ
- ถ้าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ กรุณาไปที่ SAP Help Portal สำหรับการเข้าสู่ระบบหรือการสนับสนุนทั่วไป
- คุณยังสามารถแช็ทกับตัวแทนแบบ Live
การสนับสนุนหลังเข้าสู่ระบบ
- ที่มุมบนขวาของบัญชีของคุณ ให้คลิกไอคอน เครื่องหมายคำถาม > การสนับสนุน
บราวซ์หัวข้อวิธีใช้ใน Help Center จากหน้าหลักหรือ ค้นหา เมื่อค้นหา ให้ป้อนคำสำคัญหรือข้อความ เช่น "เพิ่มผู้ใช้" "สร้างใบแจ้งหนี้" "เชื่อมต่อกับลูกค้า" และอื่นๆ หัวข้อที่แนะนำจะขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและคำถามทั่วไป นอกจากนี้คุณจะเห็นข้อมูลเฉพาะลูกค้าใน Tile ค้นหาข้อมูลจากผู้ซื้อของคุณใน หน้าหลัก
ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการตนเอง:
- ในเมนูด้านซ้าย ให้คลิก ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- ป้อนคำอธิบายโดยสรุปของปัญหาของคุณ จากนั้น > ถัดไป
ในบางกรณี คุณอาจเห็นผัง ความช่วยเหลือที่แนะนำ ที่เดินผ่านคุณเกี่ยวกับคำถามและประเด็นที่พบได้บ่อยที่สุด ถ้าขั้นตอนในผังไม่แก้ไขปัญหาของคุณ ให้คลิก อื่นๆ > ถัดไป - ขั้นตอนถัดไปแสดงทรัพยากรที่รวบรวมโดยเอนจิ้นที่ทำงานโดย AI คลิก ถัดไป ถ้ายังไม่แก้ไขกรณีของคุณ
- ในขั้นตอนที่ 3 เติมข้อมูลรายละเอียด (ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ขั้นตอนในการทำซ้ำ และรายละเอียดอื่นๆ จะช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนได้เร็วขึ้น) และช่วยจัดหมวดหมู่กรณีของคุณด้วยเมนูดรอปดาวน์ คลิก ถัดไป
- เลือกจากวิธีการติดต่อที่มีอยู่ หมายเหตุ: ตัวเลือกช่องทางจะขึ้นอยู่กับระดับบัญชีของคุณ ประเภทปัญหา สถานะการเข้าสู่ระบบ และความพร้อมใช้งานของวิศวกรฝ่ายสนับสนุน คุณต้องเข้าสู่ระบบบัญชีเพื่อที่จะได้รับการติดต่อผ่าน โทรศัพท์
- ยืนยันรายละเอียดการติดต่อ แล้วคลิกปุ่มสีน้ำเงินที่ด้านล่างของหน้าเพื่อส่งกรณีของคุณ หมายเหตุ: ข้อความปุ่มจะแสดงช่องทางสนับสนุนที่เลือก
เมื่อต้องการดูกรณีที่ส่งก่อนหน้านี้ ให้ตรวจสอบสถานะหรือระบุการอัพเดท (หลังจากเข้าสู่ระบบแล้วเท่านั้น) ให้คลิก การจัดการกรณี ใน Help Center
สำหรับคำถามเกี่ยวกับว่าเมื่อใดคุณควรติดต่อลูกค้า กรุณาดู ฉันควรติดต่อ Ariba หรือลูกค้าของฉันเมื่อฉันมีคำถามหรือปัญหา?
SAP Business Network สำหรับ Procurement และ Supply Chain > การดูแล (การดูแลบัญชีผู้ซื้อและคู่ค้า)
การจัดหาเชิงกลยุทธ์ > อีเวนท์การจัดหา