 |
| ||||||||
Hur kontaktar jag SAP Business Network Customer Support som leverantör?
Före inloggning
- Om du inte kan logga in går du till SAP Help Portal för inloggning eller allmän support
- Du kan också chatta med en aktiv agent
Support efter inloggning
- Klicka på frågetecknet > Support i det övre högra hörnet av ditt konto.
Bläddra bland hjälpavsnitt i Hjälpcenter från startsidan eller Sök. Vid sökning anger du nyckelord eller fraser som "lägg till användare", "skapa faktura", "kom i kontakt med kund" etc. De rekommenderade ämnena baseras på din kontotyp och vanliga frågor. Du ser även kundspecifik information i panelen Hitta information från dina inhyrande företag på Startsida.
Om du behöver mer än självbetjäningshjälp:
- Klicka på Kontakta support i menyn till vänster.
- Ange en kort beskrivning av problemet och sedan > Nästa.
I vissa fall kan du se ett flöde för guidad hjälp som guidar dig genom de vanligaste frågorna och problemen. Om stegen i flödet inte löser ditt problem klickar du på Något annat > Nästa. - Nästa steg visar mer resurser som samlats in av en AI-driven motor. Klicka på Nästa om dessa fortfarande inte löser ditt ärende.
- I steg 3 fyller du i detaljer (felmeddelanden, berörda användare, steg för att reproducera och andra detaljer hjälper dig att få support snabbare) och hjälper till att kategorisera ditt ärende med listrutemenyerna. Klicka på Nästa.
- Välj bland tillgängliga kontaktmetoder. Obs! Kanalalternativ beror på din kontonivå, problemtyp, inloggningsstatus och supportteknikens tillgänglighet. Du måste vara inloggad på ett konto för att bli kontaktad via telefon.
- Bekräfta kontaktuppgifter och klicka sedan på den blå knappen längst ner på sidan för att skicka in ditt ärende. Obs! Knapptexten kommer att återspegla den valda supportkanalen.
För att se tidigare inskickade ärenden, kontrollera status eller ange en uppdatering (först efter att du har loggat in) klickar du på Ärendehantering i Hjälpcenter.
För frågor om när du ska kontakta din kund, se Kontakta Ariba eller min kund när jag har en fråga eller ett problem?
SAP Business Network för Procurement och Supply Chain > Administration (administration av köpar- och leverantörskonto)
Strategisk upphandling > Upphandlingshändelser