 |
| ||||||||
Kako da kontaktiram korisničku podršku mreže SAP Business Network kao dobavljač?
Pre prijave
- Ako ne možete da se prijavite, posetite SAP Help Portal za prijavu ili opštu podršku
- Takođe možete ćaskati s produktivnim referentom
Podrška nakon prijave
- U gornjem desnom uglu svog naloga kliknite na ikonu Upitnik > Podrška.
Pretražite teme pomoći u Centru za pomoć sa početne stranice ili traženja. Pri traženju unesite ključne reči ili fraze kao što su „dodaj korisnika”, „kreiraj fakturu”, „poveži se s klijentom” itd. Preporučene teme će biti zasnovane na tipu vašeg naloga i zajedničkim pitanjima. Videćete i informacije specifične za kupca na pločici Pronađi informacije na vašoj početnoj stranici.
Ako vam je potrebno više od samouslužne pomoći:
- Na levom bočnom meniju kliknite na Kontaktiraj podršku.
- Unesite kratak opis svog problema, a zatim > Sledeće.
U nekim slučajevima možete videti tok vođene pomoći koji vas vodi kroz najčešća pitanja i probleme. Ako koraci u tijeku ne rješavaju vaš problem, kliknite Nešto drugo > Dalje. - Sledeći korak pokazuje više resursa koje je sakupio engine koji pokreće veštačka inteligencija. Kliknite na Sledeće ako i dalje ne rešite svoj slučaj.
- U koraku 3 popunite detalje (poruke o grešci, korisnici obuhvaćeni, koraci za reprodukciju i drugi detalji vam pomažu da brže dobijete podršku) i pomozite da kategorizujete svoj slučaj pomoću padajućih menija. Kliknite na Sledeće.
- Odaberite među dostupnim metodima kontakta. Beleška: Opcije kanala će zavisiti od vašeg nivoa naloga, tipa problema, statusa prijave i dostupnosti inženjera za podršku. Morate biti prijavljeni na nalog da biste stupili u kontakt s njim putem telefona.
- Potvrdite kontakt detalje, a zatim kliknite na plavo dugme na dnu stranice da biste podneli svoj slučaj. Napomena: tekst dugmeta će odražavati izabrani kanal podrške.
Da biste videli prethodno podnete slučajeve, proverite status ili obezbedite ažuriranje (samo nakon što ste se prijavili), kliknite na Upravljanje slučajem u Centru za pomoć.
Za pitanja u vezi s tim kada treba da kontaktirate s kupcem, pogledajte Da li kontaktiram s kompanijom Ariba ili mojim kupcem kada imam pitanje ili problem?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events