 |
| ||||||||
Kako se kot dobavitelj obrnem na Strankino podporo za SAP Business Network?
SAP Business Network
Pred prijavo
- Če se ne morete prijaviti, obiščite SAP Help Portal za prijavo ali splošno podporo
- Pogovorite se lahko tudi z agentom v živo
Podpora po prijavi
- V zgornjem desnem kotu računa kliknite ikono vprašaja > Podpora.
Prebrskajte teme pomoči v središču za pomoč na začetni strani ali v Iskanju. Pri iskanju vnesite ključne besede ali besedne zveze, kot so dodajanje uporabnika, ustvarjanje računa, povezava s stranko itd. Priporočene teme bodo temeljile na vaši vrsti računa in splošnih vprašanjih. Informacije, specifične za stranko, bodo prikazane tudi na ploščici Informacije o iskanju na domači strani vaših kupcev.
Če potrebujete več kot le samopostrežno pomoč:
- V levem stranskem meniju kliknite Stik s podporo.
- Vnesite kratek opis vaše težave, nato > Naprej.
V nekaterih primerih se lahko prikaže tok vodene pomoči, ki vas vodi skozi najpogostejša vprašanja in težave. Če koraki v toku ne razrešijo vaše težave, kliknite Nekaj drugega > Naprej. - Naslednji korak prikazuje več virov, ki jih je zbral motor, ki ga poganja umetna inteligenca. Kliknite Naprej, če ti še vedno ne razrešijo vašega primera.
- V 3. koraku vnesite podrobnosti (obvestila o napakah, prizadeti uporabniki, koraki za reproduciranje in druge podrobnosti vam pomagajo hitreje dobiti podporo) in pomagajte kategorizirati vaš primer s spustnimi meniji. Kliknite Naprej.
- Izberite iz razpoložljivih načinov kontakta. Opomba: Možnosti kanala bodo odvisne od ravni vašega računa, vrste težave, statusa prijave in razpoložljivosti inženirja za podporo. Če želite stopiti v stik prek telefona, morate biti prijavljeni v račun.
- Potrdite kontaktne podatke, nato kliknite modri gumb na dnu strani, da predložite svoj primer. Opomba: besedilo gumba bo odražalo izbrani kanal podpore.
Če si želite ogledati primere, ki ste jih že oddali, preverite status ali zagotovite posodobitev (šele po prijavi), kliknite Upravljanje primerov v središču za pomoč.
Za vprašanja glede tega, kdaj bi se morali obrniti na stranko, glejte KB0395189 - Na koga se obrnem, ko imam vprašanje ali težavo? Ariba ali Stranka?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events