 |
| ||||||||
Kako se kot dobavitelj obrnem na Strankino podporo za SAP Business Network?
Pred prijavo
- Če se ne morete prijaviti, obiščite SAP Help Portal za prijavo ali splošno podporo
- Pogovorite se lahko tudi z agentom v živo
Podpora po prijavi
- V zgornjem desnem kotu računa kliknite ikono vprašaja > Podpora.
Prebrskajte teme pomoči v središču za pomoč na začetni strani ali v Iskanju. Pri iskanju vnesite ključne besede ali besedne zveze, kot so »dodaj uporabnika«, »ustvari račun«, »poveži se s stranko« itd. Priporočene teme bodo temeljile na vaši vrsti računa in splošnih vprašanjih. Informacije, specifične za stranko, bodo prikazane tudi na ploščici Informacije o iskanju na domači strani vaših kupcev.
Če potrebujete več kot le samopostrežno pomoč:
- V levem stranskem meniju kliknite Stik s podporo.
- Vnesite kratek opis vaše težave, nato > Naprej.
V nekaterih primerih se lahko prikaže tok vodene pomoči, ki vas vodi skozi najpogostejša vprašanja in težave. Če koraki v toku ne razrešijo vaše težave, kliknite Nekaj drugega > Naprej. - Naslednji korak prikazuje več virov, ki jih je zbral motor, ki ga poganja umetna inteligenca. Kliknite Naprej, če ti še vedno ne razrešijo vašega primera.
- V 3. koraku vnesite podrobnosti (obvestila o napakah, prizadeti uporabniki, koraki za reproduciranje in druge podrobnosti vam pomagajo hitreje dobiti podporo) in pomagajte kategorizirati vaš primer s spustnimi meniji. Kliknite Naprej.
- Izberite iz razpoložljivih načinov kontakta. Opomba: Možnosti kanala bodo odvisne od ravni vašega računa, vrste težave, statusa prijave in razpoložljivosti inženirja za podporo. Če želite stopiti v stik prek telefona, morate biti prijavljeni v račun.
- Potrdite kontaktne podatke, nato kliknite modri gumb na dnu strani, da predložite svoj primer. Opomba: besedilo gumba bo odražalo izbrani kanal podpore.
Če si želite ogledati primere, ki ste jih že oddali, preverite status ali zagotovite posodobitev (šele po prijavi), kliknite Upravljanje primerov v središču za pomoč.
Za vprašanja glede tega, kdaj bi se morali obrniti na stranko, glejte Ali se pri vprašanju ali težavi obrnem na družbo Ariba ali mojo stranko?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events