 |
| ||||||||
Ako sa ako dodávateľ obrátim na zákaznícku podporu SAP Business Network?
Pred prihlásením
- Ak sa nemôžete prihlásiť, navštívte SAP Help Portal pre prihlásenie alebo všeobecnú podporu
- Môžete tiež chatovať s agentom naživo
Podpora po prihlásení
- V pravom hornom rohu konta kliknite na ikonu otáznika > Podpora.
Prechádzajte témy nápovedy v Centre pomoci z domovskej stránky alebo z Vyhľadávania. Pri vyhľadávaní zadajte kľúčové slová alebo frázy, ako napríklad „pridať používateľa“, „vytvoriť faktúru“, „spojiť sa so zákazníkom“ atď. Odporúčané témy budú založené na type vášho účtu a bežných otázkach. Informácie špecifické pre zákazníka sa zobrazia aj na dlaždici Nájsť z vašich kupujúcich na Domovskej stránke.
Ak potrebujete viac ako len samoobslužnú pomoc:
- V ponuke na ľavej strane kliknite na položku Kontaktovať podporu.
- Zadajte stručný popis problému a potom > Ďalej.
V niektorých prípadoch sa môže zobraziť tok asistencie s výkladom, ktorý vás prevedie najbežnejšími otázkami a problémami. Ak kroky v toku nevyriešia váš problém, kliknite na položku Niečo iné > Ďalej. - Ďalší krok zobrazuje viac zdrojov zhromaždených nástrojom poháňaným umelou inteligenciou. Kliknite na Ďalej, ak tieto stále nevyriešia váš prípad.
- V kroku 3 vyplňte podrobnosti (chybové hlásenia, ovplyvnení používatelia, kroky na reprodukciu a ďalšie podrobnosti vám pomôžu získať podporu rýchlejšie) a pomôžete kategorizovať prípad pomocou rozbaľovacích ponúk. Kliknite na Ďalej.
- Vyberte z dostupných metód kontaktu. Poznámka: Možnosti kanála budú závisieť od úrovne vášho účtu, typu problému, stavu prihlásenia a dostupnosti Support Engineer. Ak chcete byť kontaktovaní prostredníctvom telefónu, musíte byť prihlásený do účtu.
- Potvrďte kontaktné údaje a potom kliknutím na modré tlačidlo v dolnej časti stránky prípad odošlite. Poznámka: Text tlačidla bude odrážať vybraný kanál podpory.
Ak chcete zobraziť prípady odoslané predtým, skontrolujte stav alebo poskytnite aktualizáciu (až po prihlásení), kliknite na položku Správa prípadov v centre pomoci.
Ak máte otázky týkajúce sa toho, kedy by ste mali kontaktovať svojho zákazníka, pozrite si tému Kontaktujem spoločnosť Ariba alebo môjho zákazníka, keď mám otázku alebo problém?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events