Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?

Перед входом в систему

• Если вы не можете войти в систему, посетите SAP Help Portal для входа в систему или для получения общей поддержки ИЛИ
• Чат с живым агентом

Поддержка после входа в систему

1. В правом верхнем углу учетной записи щелкните значок вопросительного знака.
2. Нажмите Поддержка.

Просмотр разделов справки в справочном центре на домашней странице или в разделе Поиск. При поиске введите ключевые слова или фразы, такие как "добавить пользователя", "создать счет-фактуру", "связаться с клиентом" и т. д. Рекомендуемые разделы будут основаны на типе вашей учетной записи и распространенных вопросах. Также вы увидите специфичную для клиента информацию на плитке Поиск информации от покупателей на домашней странице.

Если вам требуется больше, чем помощь по самообслуживанию:

1. В меню слева выберите Обратиться в службу поддержки.
2. Введите краткое описание проблемы и нажмите "Дальше".
   В некоторых случаях может отображаться поток пошаговых инструкций, в котором рассматриваются наиболее распространенные вопросы и проблемы. Если шаги в потоке не решают вашу проблему, щелкните Другое, а затем Дальше.
3. На следующем шаге отображается больше ресурсов, собранных механизмом на базе ИИ. Нажмите Дальше, если они все еще не разрешают ваш случай.
4. В шаге 3 введите сведения (сообщения об ошибках, затронутые пользователи, шаги по воспроизведению и другие сведения, которые помогут быстрее получить поддержку), и помогите классифицировать случай с помощью раскрывающихся меню. Нажмите кнопку Далее.
5. Выберите один из доступных способов контакта. Примечание. Параметры канала зависят от уровня вашей учетной записи, типа проблемы, статуса входа в систему и доступности инженера службы поддержки. Чтобы связаться с вами по телефону, необходимо войти в систему под учетной записью.
6. Подтвердите контактные данные и нажмите синюю кнопку в нижней части страницы, чтобы отправить случай. Примечание: текст кнопки будет отражать выбранный канал поддержки.

Чтобы просмотреть ранее отправленные случаи, проверьте статус или введите обновление (только после входа в систему), щелкните Управление случаями в справочном центре.

Вопросы о том, когда следует обращаться к клиенту, см. в разделе Связаться с Ariba или со своим клиентом, если у меня есть вопрос или проблема?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)
Стратегические закупки > Закупочные события