Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?

Перед входом в систему

• Если вы не можете выполнить вход, посетите SAP Help Portal для входа или общую поддержку ИЛИ
• Чат с живым агентом

Поддержка после входа в систему

1. В правом верхнем углу учетной записи щелкните значок вопросительного знака.
2. Нажмите Поддержка.

Просмотр разделов справки в справочном центре с домашней страницы или с помощью функции поиска. При поиске введите ключевые слова или фразы, такие как "добавить пользователя", "создать счет", "связаться с клиентом" и т. д. Рекомендуемые темы будут основаны на типе вашей учетной записи и общих вопросах. Специфичная для клиента информация также отображается на плитке Поиск информации у покупателей на начальной странице.

Если вам требуется больше, чем помощь сервиса самообслуживания:

1. В меню слева выберите Обратиться в службу поддержки.
2. Введите краткое описание проблемы и нажмите "Далее".
   В некоторых случаях вы можете видеть процедуру Guided Assistance, которая помогает решить наиболее распространенные вопросы и проблемы. Если шаги в потоке не устраняют вашу проблему, щелкните Другое, а затем Далее.
3. На следующем шаге показано больше ресурсов, собранных механизмом на базе ИИ. Нажмите Дальше, если они все еще не устраняют ваш случай.
4. На шаге 3 введите подробную информацию (сообщения об ошибках, затронутые пользователи, шаги воспроизведения и другие сведения, которые помогут быстрее получить поддержку) и помогите категоризировать случай с помощью раскрывающихся меню. Нажмите Далее.
5. Выберите один из доступных способов контакта. Примечание. Варианты каналов зависят от уровня учетной записи, типа проблемы, статуса входа в систему и доступности инженера службы поддержки. Для связи по телефону необходимо войти в учетную запись.
6. Подтвердите контактные данные, затем нажмите синюю кнопку в нижней части страницы, чтобы отправить случай. Примечание: текст кнопки будет отражать выбранный канал поддержки.

Чтобы просмотреть ранее отправленные случаи, проверьте статус или внесите обновление (только после входа в систему), щелкните Управление случаями в справочном центре.

Вопросы о том, когда следует связаться со своим клиентом, см. в разделе Я обращаюсь к Ariba или к своему клиенту при возникновении вопроса или проблемы?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)
Стратегические закупки > Закупочные события