Cum contactez echipa de asistență clienți SAP Business Network în calitate de furnizor?

Înainte de conectare

• Dacă nu vă puteți conecta, vizitați SAP Help Portal pentru conectare sau asistență generală
• De asemenea, puteți discuta cu un agent live

Suport după conectare

1. În colțul din dreapta sus al contului dumneavoastră, faceți clic pe pictograma cu semnul întrebării > Asistență.

Răsfoiți subiectele de ajutor din Centrul de ajutor de pe pagina inițială sau Căutare. La căutare, introduceți cuvinte cheie sau fraze precum „adăugare utilizator”, „creare factură”, „conectare cu clientul” etc. Temele recomandate se vor baza pe tipul contului dumneavoastră și pe întrebările comune. De asemenea, veți vedea informațiile specifice clientului în mozaicul Găsiți informații din Achizitorii dvs. de pe Pagina inițială.

Dacă aveți nevoie de mai mult decât asistență pentru autoservire:

1. În meniul din stânga, faceți clic pe Contactați asistența.
2. Introduceți o scurtă descriere a problemei dvs., apoi > Următor.
   În unele cazuri, este posibil să vedeți un flux de asistență ghidată care să vă prezinte cele mai frecvente întrebări și probleme. Dacă pașii din flux nu vă rezolvă problema, faceți clic pe Altceva > Următor.
3. Următoarea etapă afișează mai multe resurse colectate de un motor pe bază de AI. Faceți click pe Următor dacă acestea încă nu vă rezolvă cazul.
4. În Etapa 3, completați detaliile (mesajele de eroare, utilizatorii afectați, pașii de reprodus și alte detalii vă ajută să obțineți suport mai rapid) și ajutați la clasificarea cazului dvs. cu meniurile derulante. Click pe Următor.
5. Selectați dintre metodele de contact disponibile. Notă: opțiunile canalului vor depinde de nivelul contului dvs., de tipul de problemă, de starea de conectare și de disponibilitatea inginerului de asistență. Trebuie să fiți conectat la un cont pentru a putea fi contactat prin telefon.
6. Confirmați detaliile de contact, apoi faceți clic pe butonul albastru din partea de jos a paginii pentru a transmite cazul. Notă: textul butonului va reflecta canalul de suport ales.

Pentru a vedea cazurile transmise anterior, verificați situația sau furnizați o actualizare (doar după ce vă conectați), faceți clic pe Gestiune cazuri în Centrul de ajutor.

Pentru întrebări privind momentul în care ar trebui să vă contactați clientul, consultați Contactez Ariba sau pe clientul meu când am o întrebare sau o problemă?

SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > Administrare (administrare cont achizitor și furnizor)
Sourcing strategic > Evenimente de sourcing