Jak mogę się skontaktować z Działem obsługi klienta SAP Business Network jako dostawca?

Przed zalogowaniem

• Jeśli nie możesz się zalogować, przejdź do portalu SAP Help Portal w celu zalogowania się lub uzyskania ogólnego wsparcia
• Możesz również porozmawiać z agentem na żywo

Wsparcie po zalogowaniu

1. W prawym górnym rogu konta kliknij ikonę Znak zapytania > Wsparcie.

Przeglądaj tematy pomocy w Centrum pomocy ze strony głównej lub wyszukiwania. Podczas wyszukiwania wprowadź słowa kluczowe lub frazy, takie jak "dodaj użytkownika", "utwórz fakturę", "połącz się z klientem" itp. Zalecane tematy będą zależeć od typu konta i typowych pytań. Informacje specyficzne dla klienta można również zobaczyć w kafelku Znajdź informacje od nabywców na stronie głównej.

Jeśli potrzebujesz więcej niż samoobsługowej pomocy:

1. W menu po lewej stronie kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
2. Wprowadź krótki opis problemu, a następnie > Dalej.
   W niektórych przypadkach może pojawić się przepływ pomocy z przewodnikiem, który prowadzi przez najczęstsze pytania i problemy. Jeśli kroki w obiegu nie rozwiązują Twojego problemu, kliknij Coś innego > Dalej.
3. Następny krok pokazuje więcej zasobów zgromadzonych przez silnik napędzany sztuczną inteligencją. Kliknij przycisk Dalej, jeśli nadal nie rozwiązują one Twojej sprawy.
4. W kroku 3 wypełnij szczegóły (komunikaty o błędach, użytkownicy, których to dotyczy, kroki do odtworzenia i inne szczegóły pomogą Ci szybciej uzyskać Pomoc techniczną) i pomóż skategoryzować sprawę za pomocą menu rozwijanych. Kliknij przycisk Dalej.
5. Wybierz spośród dostępnych metod kontaktu. Uwaga: Opcje kanału będą zależeć od poziomu konta, typu problemu, statusu logowania i dostępności inżyniera wsparcia technicznego. Musisz się zalogować na konto, aby móc się z Tobą skontaktować telefonicznie.
6. Potwierdź dane kontaktowe, a następnie kliknij niebieski przycisk na dole strony, aby przesłać swoją sprawę. Uwaga: tekst przycisku będzie odzwierciedlał wybrany kanał wsparcia.

Aby wyświetlić wcześniej przesłane sprawy, sprawdzić ich status lub zaktualizować dane (tylko po zalogowaniu się), kliknij Zarządzanie sprawami w Centrum pomocy.

W przypadku pytań dotyczących tego, kiedy należy skontaktować się z klientem, zapoznaj się z sekcją Czy w przypadku pytań lub problemów kontaktuję się z firmą Ariba lub moim klientem?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administracja (administracja kontami nabywców i dostawców)
Sourcing strategiczny > Zdarzenia sourcingowe