Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Customer Support som leverandør?

Før pålogging

• Hvis du ikke kan logge på, kan du gå til SAP Help Portal for å få påloggingsinformasjon eller generell støtte
• Du kan også chatte med en live agent

Støtte for etter pålogging

1. Øverst til høyre i kontoen klikker du på spørsmålstegnikonet > Støtte.

Bla gjennom hjelpeemner i hjelpesenteret fra startsiden eller Søk. Når du søker, oppgir du nøkkelord eller fraser som "legg til bruker", "opprett faktura", "koble til kunde" osv. De anbefalte emnene vil være basert på kontotypen din og vanlige spørsmål. Du vil også se kundespesifikk informasjon i ruten Finn informasjon fra kjøpere på Startside.

Hvis du trenger mer enn selvbetjent assistanse:

1. Klikk på Kontakt brukerstøtte i menyen til venstre.
2. Skriv inn en kort beskrivelse av problemet, og deretter > Neste.
   I noen tilfeller kan du se en flyt for veiledet hjelp som veileder deg gjennom de vanligste spørsmålene og problemene. Hvis trinnene i flyten ikke løser problemet, klikker du på Noe annet > Neste.
3. Det neste trinnet viser flere ressurser samlet av en KI-drevet motor. Klikk på Neste hvis disse fortsatt ikke løser saken din.
4. I trinn 3 fyller du ut detaljer (feilmeldinger, berørte brukere, trinn som skal reproduseres, og andre detaljer hjelper deg med å få støtte raskere) og hjelper til med å kategorisere saken med rullegardinmenyene. Klikk på Neste.
5. Velg fra de tilgjengelige kontaktmetodene. Merk: Kanalalternativer avhenger av kontonivå, problemtype, påloggingsstatus og tilgjengelighet for servicetekniker. Du må være logget inn på en konto for å bli kontaktet via telefon.
6. Bekreft kontaktdetaljer, og klikk deretter på den blå knappen nederst på siden for å sende inn saken din. Merk: Knappeteksten gjenspeiler støttekanalen som er valgt.

Hvis du vil se saker som er sendt tidligere, må du kontrollere statusen eller oppgi en oppdatering (bare etter at du har logget på), ved å klikke på Saksbehandling i hjelpesenteret.

Hvis du har spørsmål om når du bør kontakte kunden, se Tar jeg kontakt med Ariba eller kunden når jeg har et spørsmål eller et problem?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administrasjon (kontoadministrasjon for kjøper og leverandør)
Strategisk sourcing > Sourcinghendelser